Частые вопросы (FAQ)

В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза.

Как зарегистрироваться?

С помощью учетной записи на сайте компании "Точка-Точка" Вы сможете просматривать информацию о всех Ваших заказах, редактировать настройки профиля и пр.

Подробнее о регистрации - см. Регистрация на сайте.

Как зайти в Личный кабинет?

Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по ссылке

Какие грузы не перевозим?

Сборный Груз: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 120×80×180 см и 1450 кг;

Прямая Перевозка: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места (паллета), превышающие 1500 кг и 120×80×180 см/ 120×100×180 см/ 120×120×180 см; одного грузового места (по весу и объему), превышающие 20 000 кг и 120 куб. м.

Иные требования: 

Будет ли застрахован груз?

При перевозке грузы страхуются в страховой компании. 

С Договором страхования можно ознакомиться в разделе "Договоры" - см. Договор страхования.  

Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?

Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера.

Высота — расстояние от верхней точки до пола. Перпендикулярно высоте измеряется ширина и длина — в самых широких местах. Ширина и длина также измеряются перпендикулярно друг другу.

Параметры для рассчета габаритов груза

Какая перевозка мне нужна?

Сначала убедитесь, входит ли груз в список к разрешенных к Перевозке

Далее:

Обращаем внимание, что заказы на сайте компании "Точка-Точка" может оформить Клиент, являющийся Юридическим лицом. По всем вопросам, связанным с оформлением заказа, Вы сможете обратиться к менеджеру компании "Точка-Точка" по координатам, указанным на сайте

Как оформить заказ на перевозку?

Узнать предварительный расчет стоимости перевозки можно с помощью быстрого калькулятора на нашем сайте: заполните поля "Откуда", "Куда", "Вес" и "Объем". Нажмите кнопку "Рассчитать".

image.png

Появятся предварительные цены различных видов перевозки. Чтобы узнать точную цену, оформите заказ.

image.png

Для оформления заказ на перевозку Вам необходимо:

  1. Зарегистрироваться на сайте (при необходимости) - см. "Регистрация на сайте”.

  2. Осуществить вход в Личный кабинет - см. "Вход в личный кабинет"

  3. Оформить один из двух видов заказа, в зависимости от особенностей доставки: 

Об этапах доставки груза - см. "Процесс доставки груза".

Также Вы можете связаться с Менеджером для оформления заказа.


Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?

Вид договора зависит от типа оформляемого Вами заказа - см. “Заключение договора”.

Как можно заключить договор?

Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента. 

Подробнее об особенностях заключения договоров с Клиентами - см. статью

Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?

Набор документов, требующихся для получения или отправки груза, отличается для Физических и Юридических лиц.

Подробная информация о видах документов отражена в статье

Какие требования к упаковке груза?

Грузы, подлежащие обязательной упаковке:

Каким транспортом будут перевозить мой груз?

Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта.

Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой на предмет наличия судимости, налогов и долгов. 

Как узнать стоимость грузоперевозки?

Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами: 

  1. Связаться с персональным Менеджером;
  2. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" отражается стоимость перевозки для каждого заказа;
  3. При формировании заказа на сайте можно увидеть предварительный расчет стоимость заказа. 

Подробная информация о стоимости доставки отражена в статье

Как сдать груз на отправку?

Для физических лиц

При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете воспользоваться услугой забора груза с Вашего адреса и указать сколько грузчиков Вам необходимо, если груз тяжелый.

Если вместо Вам груз будет передавать другой человек, необходимо оформить на него доверенность.

Для юридических лиц

В назначенный день по указанному адресу приедет водитель компании Перевозчика для забора груза. Вам необходимо передать сопроводительные документы водителю (см. Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз) и разместить груз в ТС Перевозчика.

Какие сроки доставки?

Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + дополнительные 24 часа.

Нормы режима труда и отдыха для транспорта, передвигающегося по дорогам Российской Федерации, закреплены в Приказе Минтранса №424 от 16.10.2020 г. "Об утверждении особенностей режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда водителей автомобилей". Действие приказа распространяется на всех юридических лиц и ИП — работодателей, а также на индивидуальных предпринимателей, которые работают на себя.

Реальный срок доставки может отличаться от расчетного, т. к. на перевозку могут влиять различные факторы:

Как отследить груз?

В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте. 

Более подробно - см. статью.

Как отменить заказ?

При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС, может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в заказе.

Отменить заказ Вы можете через персонального Менеджера либо через личный кабинет - см. Отмена заказа на грузоперевозку

Как оплатить доставку?

Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов:

Мы направляем Вам счет на оплату по электронной почте, в личном кабинете, либо посредством системы ЭДО. Оплата осуществляется банковской картой по реквизитам, указанным в счете.

Подробнее о статусах заказов, требующих оплаты, можно ознакомиться в статье

Какие требования к транспортным средствам?

Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои услуги по транспортировке грузов. 

Более подробная информация о требованиях отражена в статье

Когда требуется подтверждение заказа?

Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется когда Вы создали заказ на "Прямую перевозку" без авторизации на сайте.

 Более подробная информация о подтверждении заказа отражена в статье

Что делать при повреждении или потере груза?

В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или потере груза. Все грузы страхуются в страховой компании и Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза. 

Более подробную информацию о порядке действий при повреждении или потере груза - см. статью

Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/задерживается?

Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" (подробно - см. статью). 

Если заказ оформлен, но в силу каких-либо причин груз не готов или задерживается, Вам необходимо сообщить об этой ситуации Менеджеру, сообщив номер заказа и планируемую дату доставки.

Менеджер возьмет в работу Вашу ситуацию и сообщит подробную информацию о произошедшем (причины задержки, актуальное местоположение груза, ожидаемую дату доставки груза), предложив варианты решения. Если сроки доставки груза могут быть перенесены, совместно с Менеджером подбираются наиболее оптимальные условия. 

Что делать, если возникли проблемы в работе системы "Точка-Точка"?

Если при использовании продуктов компании "Точка-Точка" (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению, Вы сможете направить обращение в Техподдержку компании "Точка-Точка".

Подробнее о том, как отправить обращение в Техподдержку - см. в статье