Частые вопросы (FAQ)
В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза.
- Как зарегистрироваться?
- Как зайти в Личный кабинет?
- Какие грузы не перевозим?
- Будет ли застрахован груз?
- Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?
- Какая перевозка мне нужна?
- Как оформить заказ на перевозку?
- Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?
- Как можно заключить договор?
- Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?
- Какие требования к упаковке груза?
- Каким транспортом будут перевозить мой груз?
- Как узнать стоимость грузоперевозки?
- Как сдать груз на отправку?
- Какие сроки доставки?
- Как отследить груз?
- Как отменить заказ?
- Как оплатить доставку?
- Какие требования к транспортным средствам?
- Когда требуется подтверждение заказа?
- Что делать при повреждении или потере груза?
- Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/задерживается?
- Что делать, если возникли проблемы в работе системы "Точка-Точка"?
Как зарегистрироваться?
С помощью учетной записи на сайте компании "Точка-Точка" Вы сможете просматривать информацию о всех Ваших заказах, редактировать настройки профиля и пр.
Подробнее о регистрации - см. Регистрация на сайте.
Как зайти в Личный кабинет?
Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по ссылке.
Какие грузы не перевозим?
Сборный Груз: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 120×80×180 см и 1450 кг;
Прямая Перевозка: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места (паллета), превышающие 1500 кг и 120×80×180 см/ 120×100×180 см/ 120×120×180 см; одного грузового места (по весу и объему), превышающие 20 000 кг и 120 куб. м.
Иные требования:
- опасные грузы (все классы, кроме 3 и 5 класса для Прямой перевозки);
- насыпные/наливные/балковые вне товарной упаковки (для Сборного груза);
- грузы, требующие температурных режимов (для Сборного груза );
- отходы и сырьё для переработки;
- оружие и боеприпасы;
- биоматериалы и фармацевтическую продукцию;
- живность;
- растения и цветы;
- наркотические и психотропные вещества;
- грузы военного назначения, в т.ч. техническая и научная документация;
- драгоценные металлы, камни, изделия из них и денежные средства;
- антиквариат и предметы искусства;
- рентгеновское оборудование;
- грузы, запрещенные к обороту.
Будет ли застрахован груз?
При перевозке грузы страхуются в страховой компании.
С Договором страхования можно ознакомиться в разделе "Договоры" - см. Договор страхования.
Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?
Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера.
Высота — расстояние от верхней точки до пола. Перпендикулярно высоте измеряется ширина и длина — в самых широких местах. Ширина и длина также измеряются перпендикулярно друг другу.
Какая перевозка мне нужна?
Сначала убедитесь, входит ли груз в список к разрешенных к Перевозке.
Далее:
- Если требуется перевести малогабаритный груз, задействуя Транспортную компанию, Вы сможете оформить заказ на перевозку Сборного груза;
- Если требуется перевести груз от Вашего адреса до адреса Получателя, Вы сможете оформить заказ Прямая перевозка.
Обращаем внимание, что заказы на сайте компании "Точка-Точка" может оформить Клиент, являющийся Юридическим лицом. По всем вопросам, связанным с оформлением заказа, Вы сможете обратиться к менеджеру компании "Точка-Точка" по координатам, указанным на сайте.
Как оформить заказ на перевозку?
Узнать предварительный расчет стоимости перевозки можно с помощью быстрого калькулятора на нашем сайте: заполните поля "Откуда", "Куда", "Вес" и "Объем". Нажмите кнопку "Рассчитать".
Появятся предварительные цены различных видов перевозки. Чтобы узнать точную цену, оформите заказ.
Для оформления заказ на перевозку Вам необходимо:
-
Зарегистрироваться на сайте (при необходимости) - см. "Регистрация на сайте”.
-
Осуществить вход в Личный кабинет - см. "Вход в личный кабинет".
-
Оформить один из двух видов заказа, в зависимости от особенностей доставки:
-
Услуга "Прямая перевозка" - создать заказ можно без авторизации на сайте, но в этом случае заказ после оформления необходимо будет подтвердить в личном кабинете - см. "Подтверждение заказа на Прямую перевозку".
Об этапах доставки груза - см. "Процесс доставки груза".
Также Вы можете связаться с Менеджером для оформления заказа.
Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?
Вид договора зависит от типа оформляемого Вами заказа - см. “Заключение договора”.
Как можно заключить договор?
Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента.
Подробнее об особенностях заключения договоров с Клиентами - см. статью.
Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?
Набор документов, требующихся для получения или отправки груза, отличается для Физических и Юридических лиц.
Подробная информация о видах документов отражена в статье.
Какие требования к упаковке груза?
- Паллетированные грузы должны быть размещены на стандартном поддоне (EUR 80×120, FIN 100×120, US 120×120), произведено стрейчевание, фиксирован стреп-лентой.
- Груз или упаковка не должны быть повреждены;
- На упаковке не должно быть отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов;
- Тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, крышки закрыты;
- Отсутствуют следы вскрытия или повторного запечатывания, пломбы (если есть) не повреждены.
Грузы, подлежащие обязательной упаковке:
- бытовая техника и электроника, включая оргтехнику;
- промышленное оборудование, механизмы, агрегаты, техника;
- кузовные автозапчасти;
- мебель и предметы интерьера;
- пластмассовые изделия и тара, металлические емкости объемом до 50 л.;
- груз, транспортировка которого без упаковки может повредить или негативно воздействовать на соседний груз;
- груз, конструктивно содержащий в себе жидкости;
- груз, в составе которого есть стекло, гнущиеся или хрупкие элементы;
- любые грузы с манипуляционными знаками.
Каким транспортом будут перевозить мой груз?
Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта.
Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой на предмет наличия судимости, налогов и долгов.
Как узнать стоимость грузоперевозки?
Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами:
- Связаться с персональным Менеджером;
- В личном кабинете в разделе "Мои заказы" отражается стоимость перевозки для каждого заказа;
- При формировании заказа на сайте можно увидеть предварительный расчет стоимость заказа.
Подробная информация о стоимости доставки отражена в статье.
Как сдать груз на отправку?
Для физических лиц
При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете воспользоваться услугой забора груза с Вашего адреса и указать сколько грузчиков Вам необходимо, если груз тяжелый.
Если вместо Вам груз будет передавать другой человек, необходимо оформить на него доверенность.
Для юридических лиц
В назначенный день по указанному адресу приедет водитель компании Перевозчика для забора груза. Вам необходимо передать сопроводительные документы водителю (см. Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз) и разместить груз в ТС Перевозчика.
Какие сроки доставки?
Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + дополнительные 24 часа.
Нормы режима труда и отдыха для транспорта, передвигающегося по дорогам Российской Федерации, закреплены в Приказе Минтранса №424 от 16.10.2020 г. "Об утверждении особенностей режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда водителей автомобилей". Действие приказа распространяется на всех юридических лиц и ИП — работодателей, а также на индивидуальных предпринимателей, которые работают на себя.
Реальный срок доставки может отличаться от расчетного, т. к. на перевозку могут влиять различные факторы:
- погодные условия;
- технические неисправности транспорта;
- ограничения на передвижение по дорогам;
- время на забор груза и выгрузку и т. д.
Как отследить груз?
В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте.
Более подробно - см. статью.
Как отменить заказ?
При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС, может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в заказе.
Отменить заказ Вы можете через персонального Менеджера либо через личный кабинет - см. Отмена заказа на грузоперевозку.
Как оплатить доставку?
Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов:
- 100% предоплата;
- оплата до момента выдачи груза Грузополучателю;
- не позднее пяти рабочих дней с момента передачи груза Грузополучателю.
Мы направляем Вам счет на оплату по электронной почте, в личном кабинете, либо посредством системы ЭДО. Оплата осуществляется банковской картой по реквизитам, указанным в счете.
Подробнее о статусах заказов, требующих оплаты, можно ознакомиться в статье.
Какие требования к транспортным средствам?
Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои услуги по транспортировке грузов.
Более подробная информация о требованиях отражена в статье.
Когда требуется подтверждение заказа?
Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется когда Вы создали заказ на "Прямую перевозку" без авторизации на сайте.
Более подробная информация о подтверждении заказа отражена в статье.
Что делать при повреждении или потере груза?
В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или потере груза. Все грузы страхуются в страховой компании и Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза.
Более подробную информацию о порядке действий при повреждении или потере груза - см. статью.
Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/задерживается?
Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" (подробно - см. статью).
Если заказ оформлен, но в силу каких-либо причин груз не готов или задерживается, Вам необходимо сообщить об этой ситуации Менеджеру, сообщив номер заказа и планируемую дату доставки.
Менеджер возьмет в работу Вашу ситуацию и сообщит подробную информацию о произошедшем (причины задержки, актуальное местоположение груза, ожидаемую дату доставки груза), предложив варианты решения. Если сроки доставки груза могут быть перенесены, совместно с Менеджером подбираются наиболее оптимальные условия.
Что делать, если возникли проблемы в работе системы "Точка-Точка"?
Если при использовании продуктов компании "Точка-Точка" (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению, Вы сможете направить обращение в Техподдержку компании "Точка-Точка".
Подробнее о том, как отправить обращение в Техподдержку - см. в статье.