Инструкции В разделе содержатся инструкции для Клиентов по работе с сайтом компании Точка - Точка. Работа на сайте компании "Точка-Точка" С помощью сайта компании "Точка-Точка" становится возможно: создание заказов на перевозку и просмотр ранее созданных заказов; отслеживание статусов грузоперевозки; просмотр и загрузка сопровождающих документов; управление заказом - изменение параметров доставки, отмена заказа и пр. Подробнее  с функционалом работы на сайте Вы можете ознакомиться в статьях: Регистрация на сайте; Вход в Личный кабинет; Создание заказа "LTL: Сборный груз"; Создание заказа "Прямая перевозка"; Отслеживание грузоперевозки; Изменение заказа на перевозку; Загрузка договора на сайте; Просмотр стоимости грузоперевозки; Отмена заказа на грузоперевозку; Редактирование профиля. Регистрация на сайте С помощью учетной записи на сайте компании Точка-Точка можно будет просматривать информацию о всех ваших заказах, производить оплату выполненных заказов, редактировать настройки профиля и пр. Далее более подробно рассмотрим этапы регистрации на сайте компании. Регистрация физических лиц Перейдите на сайт компании. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация». Укажите следующую информацию: поставьте галочку у пункта «Хочу зарегистрироваться как физ. лицо»; введите номер телефона и адрес электронной почты; ознакомьтесь с офертой клиенту и поставьте галочку у пункта «Согласен с офертой»; вы можете подписаться на новостную рассылку, поставив галочку у соответствующего пункта. Нажмите кнопку «Продолжить». На указанный номер поступит СМС-сообщение с кодом для подтверждения. Введите код и нажмите кнопку «Продолжить». Укажите ФИО и паспортные данные. Эта информация необходима для отправки грузов. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться». На указанную вами электронную почту поступит пароль для входа в личный кабинет. Регистрация юридических лиц Перейдите на сайт компании. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация». 3. Укажите следующую информацию: поставьте галочку возле пункта «Хочу зарегистрироваться как перевозчик»; введите номер ИНН, который в будущем будет использоваться как Логин для входа в Личный кабинет; введите номер телефона - на него будет отправлено СМС - сообщение для подтверждения; введите email; поставьте галочку возле пункта «Согласен с обработкой персональных данных» после того, как ознакомитесь с документом "Политика обработки персональных данных"; если хотите быть в курсе новостей компании — поставьте галочку у соответствующего пункта. Отказаться от рассылки Вы можете в любой момент в настройках личного кабинета. Нажмите «Продолжить». 4. Введите код из СМС и нажмите «Продолжить». 5. Введите данные вашей организации: Если вы являетесь плательщиком НДС, поставьте галочку возле «Да», если не являетесь — выберите «Нет»;; Введите сведения в поля "БИК", "Р/С"; Если Вы являетесь Индивидуальным предпринимателем, то необходимо ввести "ФИО инд. предпринимателя" в соответствующее поле формы и поле КПП будет не доступно для заполнения. В иных случаях, необходимо ввести "ФИО ген. директора" в соответствующее поля формы и поле КПП будет доступно для заполнения; Введите Почтовый адрес для отправки корреспонденции. 6. Заполните данные о водителе. Чтобы добавить еще одного водителя, нажмите на кнопку «+» в нижней части карточки. 7. После ввода необходимых данных нажмите «Зарегистрироваться» в нижней части экрана. Появится сообщение о том, что пароль для входа придет на почту. Нажмите «Понятно». Вход в Личный кабинет Нажмите кнопку «Вход» в верхней части окна. В поле «Аккаунт» выберите "Клиент: физическое лицо" или "Клиент: юридическое лицо". Введите номер телефона или ИНН, который вы указывали при регистрации. Введите пароль, который был отправлен на почту, указанную при регистрации. Нажмите «Войти». Разделы Личного кабинета Личный кабинет содержит несколько вкладок, с помощью которых возможно создание и отслеживание статусов заказов, а также поиск заявок на грузоперевозку: Вкладка "Клиентам" - создание заказов в разрезе различных типов (Сборный груз, Прямые перевозки) и направлений (Дальний Восток, Казахстан  и т.д.); Вкладка "Перевозчикам" - раздел, созданный для Перевозчиков, позволяющий искать заявки на грузоперевозку; Вкладка "Мои заказы" - отслеживание изменения статусов доставки по созданным Вами заказам; В Личном кабинете Вам также доступен раздел "Помощь", благодаря которому Вы сможете: Перейти в раздел Базы знаний, описывающий часто возникающие вопросы по работе с системой компании “Точка-Точка” - активируйте вкладку Частые вопросы; Перейти в раздел Базы знаний, содержащий инструкции по работе с системой компании “Точка-Точка” - активируйте вкладку Инструкции; Отправить обращение в Техподдержку компании, в том случае, если при использовании продуктов компании “Точка-Точка” (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению. Активируйте вкладку Техническая поддержка -  откроется форма обратной связи для отправки сообщений о проблемах в работе системы. Более подробная информация о том, как подать обращение в Техподдержку, см. в статье - "Что такое тикет-система?". В личном кабинете Вы можете увидеть текущее состояние Вашего баланса (только для Юридических лиц) и профиль: Редактирование профиля В личном кабинете на сайте доступно редактирование профиля в разделе "Настройки". При активации вкладки "Настройки" появится основная информация о профиле пользователя: Физического лица; Юридического лица. В окне "Данные профиля" Вы сможете редактировать профиль (кнопка "Редактировать") или сменить пароль (кнопка "Изменить пароль"). Процесс доставки груза Рассмотрим ключевые этапы грузоперевозки: Оформление заказа в зависимости от особенностей доставки: “Создание заказа "LTL: Сборный груз"; “Создание заказа "Прямая перевозка" - создать заказ можно без авторизации на сайте, но в этом случае заказ после оформления необходимо будет подтвердить в личном кабинете (см. статью “Подтверждение заказа на Прямую перевозку”). После создания заказа или его подтверждения Вам придет электронное письмо на почту с подходящей формой договора. Заключение договора. Вид договора зависит от типа оформленного Вами заказа - подробнее в статье “Заключение договора”. Если договор требует Вашей подписи, то после подписания скан документа необходимо загрузить в карточке заказа - подробнее в статье “Загрузка документов на сайте”. Списание стоимости заказа с баланса (для Юридических лиц). Процесс оплаты отличается для заказов “Сборный груз” и заказов “Прямая перевозка” - подробнее в статье “Оплата грузоперевозки”. Доставка груза. Когда на перевозку будет назначен водитель/транспортное средство/прицеп, Вам придет электронное письмо на почту с уточненными данными по заказу. В случае смены водитель/транспортное средство/прицеп письмо придет повторно с обновленными данными. Также доверенность водителю доступна в карточке заказа (кнопка "Документы") в двух формах. Выставление счета Бухгалтером. Бухгалтер формирует УПД на основании транспортной накладной. Сформированный УПД придет Вам на электронную почту для предварительной проверки и подписи. Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" после входа в Личный кабинет на сайте - подробнее в статье “Отслеживание грузоперевозки”. Создание заказа "LTL: Сборный груз" Заявка на сборный груз используется если требуется перевести груз, задействуя склады на отправке или получении. Для формирования заказа перейдите во вкладку «Клиентам» — «LTL: Сборный груз». Заполните бланк создания заказа: Введите адреса отправления и доставки. При указании собственных адресов в стоимость заказа добавляются услуги доставки от адреса отправления до склада и от склада до адреса назначения. Можно дополнительно заказать услуги грузчиков. Укажите информацию о грузе: тип груза — выберите вариант из списка или «Другое» и укажите ваш вариант; габариты груза. Местом называют единицу измерения груза, которая принимается к перевозке. Например, коробка, паллет, ящик или сверток. способ упаковки груза — мы не возим груз без упаковки, поэтому вы можете выбрать вариант из списка и на складе ваш груз будет аккуратно упакован. Если вы упаковали груз самостоятельно, выберите пункт «Без упаковки». если груз паллетирован и его можно штабелировать, отметьте соответствующие пункты. дата забора груза с указанием времени — указывается, если необходимо забрать груз с вашего адреса. объявленную ценность груза, в руб. Если грузов несколько и они имеют разные типы и габариты, добавляйте информацию о каждом грузе отдельно кнопкой «+». Если вы не знаете как заполнить информацию о грузе, выберите пункт «Быстрый заказ». Мы заполним параметры груза и порекомендуем упаковку, когда груз приедет на склад. Заполните контактные данные участников перевозки (отправитель и получатель). Укажите, кто будет являться плательщиком (отправитель, получатель или третье лицо). Если вы являетесь плательщиком НДС, то отметьте пункт «Посчитать с НДС». Ознакомьтесь с условиями соглашения и отметьте соответствующий пункт. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке «Мои заказы» — «Сборный груз». Нажмите на значок галочки в правой части заказа для раскрытия деталей. Создание заказа "Прямая перевозка" Под "Прямой перевозкой" понимается транспортировка груза между адресами Отправителя и Получателя. При оформлении заказа "Прямая перевозка" груз может быть доставлен следующими способами: Между адресами Отправителя и Получателя в грузовой машине совместно с другими заказами. При этом перевозимый груз должен быть паллетирован и размещен на поддоне, произведено стрейчевание и фиксирование стреп-лентой. Доставка груза между адресами Отправителя и Получателя в отдельной грузовой машине (фрахт грузовой машины). Создание заказа “Прямая перевозка” доступно только клиентам, являющимися Юридическими лицами. Для формирования заказа перейдите во вкладку "Клиентам" — "Прямые перевозки". Заполните бланк создания заказа, вводя информацию в необходимые поля формы. 1. Адреса и участники перевозки: Откуда - адрес, откуда требуется забрать груз; РЦ - если груз планируется забрать забрать из распределительного центра; Дата и время - указывается дата и время забора груза. При назначении времени можно выбрать в выпадающем списке значение “Точно”, “Между” (интервал), “До” или “После". Заполните данные об Отправителе: Контактные данные Отправителя в зависимости от его статуса: Юридическое лицо - организация, ФИО контактного лица, телефон, email - (по ИНН или наименованию осуществляется поиск организации); Физическое - ФИО Отправителя, серия и номер паспорта, телефон, email. Вы можете использовать уже внесенные данные контрагентов, выбрав из списка, или добавить нового. Куда  - адрес, куда необходимо доставить груз. При необходимости оформить заказ, в рамках которого будет требоваться заезд в несколько точек для целей забора или выгрузки, необходимо воспользоваться функцией "Добавить точку маршрута". При нажатии на кнопку "Добавить точку маршрута", выйдет дополнительное окно для ввода информации о адресе, цели заезда (загрузка или выгрузка), даты и времени забора/выгрузки. Обратите внимание, что если Вы выбрали несколько точек забора/выгрузки груза, то грузоперевозка будет осуществляться путем фрахта отдельной грузовой машины (доставка груза по весу и объему, более подробно см. п. 2). Заполните данные о Получателе: Контактные данные Получателя в зависимости от его статуса: Юридическое лицо - организация, ФИО контактного лица, телефон, email - (по ИНН или наименованию осуществляется поиск организации); Физическое - ФИО Отправителя, серия и номер паспорта, телефон, email. Вы можете использовать уже внесенные данные контрагентов или добавить нового. 2. Сведения о перевозимом грузе: По паллетам Если планируется перевозка паллетированного груза, будет требоваться ввод дополнительной информации о паллетах (высота, вес, количество паллет и пр.). При выборе перевозки груза по паллетам, невозможно оформление заказа с множественными точками забора/выгрузки груза ("многоточка"), только заказ "Адрес загрузки - адрес выгрузки". Если грузов несколько и они имеют разные характеристики, добавляйте информацию о каждом грузе отдельно кнопкой "+". Доступные характеристики груза при оформлении заказа перевозки по паллетам: высота груза на паллете — не более 180 см; вес одной паллеты — не более 1500 кг; количество паллет; стандарт паллеты — европаллет (EUR), финский паллет (FIN) или американский паллет (US); возможность штабелирования — укладка паллет с грузом друг на друга, в несколько ярусов; обрешетка — каркас для лучшей защиты груза от повреждений; тип груза — выберите вариант из списка или "Другое" и укажите Ваш вариант; класс опасности: неопасный груз; 3 класс — легковоспламеняющиеся жидкости; 5 класс — окисляющие вещества и органические перекиси; объявленная ценность (сумма объявленной ценности груза не должна превышать его действительной стоимости) — поле предзаполнено значением: из Рамочного договора перевозки — если у Вас уже заключен постоянный Рамочный договор перевозки, в котором указана объявленная ценность (ОЦ) груза; по умолчанию — если Договор перевозки не заключен. Предзаполненное значение ОЦ можно менять, в этом случае может потребоваться дополнительное согласование договора (подробнее о заключении договора - см. статью). По объему и весу Доступные характеристики груза при оформлении заказа перевозки по весу и объему: вес груза — не более 20 000 кг; количество мест; объем — не более 120 куб.м. тип груза — выберите вариант из списка или "Другое" и укажите Ваш вариант; класс опасности: неопасный груз; 3 класс — легковоспламеняющиеся жидкости; 5 класс — окисляющие вещества и органические перекиси; если требуется температурный режим для груза, поставьте галочку возле соответствующего пункта и введите интервал температуры; объявленная ценность (сумма объявленной ценности груза не должна превышать его действительной стоимости) — поле предзаполнено значением: из Рамочного договора перевозки — если у Вас уже заключен постоянный Рамочный договор перевозки, в котором указана фиксированной объявленная ценность (ОЦ) груза; по умолчанию — если Договор перевозки не заключен. Предзаполненное значение ОЦ можно менять, в этом случае может потребоваться дополнительное согласование договора (подробнее о заключении договора - см. статью). 3. Характеристики транспорта: Если планируется перевозка по объему и весу, то появляется дополнительное окно для ввода параметров о транспорте. Требуется выбрать: Если нужен ж/д контейнер для перевозки груза, поставьте галочку возле соответствующего пункта и выберите тип контейнера; Грузоподъемность; Способ погрузки. В том случае, если выбрана перевозка по паллетам, то данный пункт будет отсутствовать. 4. Указания к перевозке: В последнем пункте требуется заполнить: дата и время, когда необходимо подтвердить перевозку; особую информацию для водителя. После внесение основных данных в окне “Цена” может появиться стоимость от рекомендательной системы. Вы можете выбрать рекомендованную цену, щелкнув на нее, или ввести свою цену. Для оформления заказа на грузоперевозку нажмите "Оформить заказ". Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке “Мои заказы” - “Прямые перевозки”. Карточка заказа во вкладке “Мои заказы” - “Прямые перевозки": Если вы создали заказ без авторизации на сайте, то после его создания необходимо будет подтвердить заказ в Личном кабинете. Заказ необходимо подтвердить в течение 72 часов после оформления, иначе он будет отменен автоматически. Подробнее о том, как подтвердить заказ, см. в статье. Копирование заказа Для быстроты оформления заказов, Вы можете воспользоваться функцией "Повторить заказ". При активации "Повторить заказ" выйдет форма для заполнения нового заказа с уже предзаполненными полями заказа, за исключением: Дата и время загрузки; Дата и время разгрузки; Подтвердить до. Загрузка заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете создавать заказы на Прямую перевозку и управлять их статусами (редактировать, отменять заказ). Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального Менеджера, оставив запрос на получение консультации. Подтверждение заказа на Прямую перевозку Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется в следующих случаях: Вы создали заказ на "Прямую перевозку"  без авторизации на сайте. После авторизации на сайте, для просмотра оформленных заказов, перейдите во вкладку "Мои заказы" - "Прямые перевозки". В открывшемся окне отразится список оформленных заказов на перевозку, в т.ч. те, которые требуют подтверждения - со статусом “Ожидает подтверждения”. Если заказ не подтвердить в положенный срок, то он отменится автоматически. Для того, чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку "Подтвердить". После подтверждения заказ перейдет в статус "Ожидает подписи документов". Если Вы хотите изменить заказ, нажмите кнопку "Редактировать". Откроется окно "Редактирование заказа", в котором станет возможно изменение параметров доставки и повторное оформление заказа. Если Вы хотите отменить заказ, то после его подтверждения появится возможность "Отказаться от услуги". Более подробно с отменой заказа можно ознакомиться в статье. Подтвердить или изменить заказ Вы также сможете с помощью функциональных кнопок из электронного письма, которое придет от робота no_reply@dot-dot.ru, сразу же после того, как Вы оформите заказ на сайте. Заключение договора Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента. Виды договоров. В зависимости от типа оформляемого Вами заказа могут быть заключены следующие виды договоров: 1. Сборный груз. Договор перевозки (Оферта Клиенту) - договор по форме Компании, внесение изменений не предусмотрено. Условия оплаты: 100% предоплата. Договор перевозки - договор по форме Компании, возможно внесение изменений в договор. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. Договор перевозки по форме Клиента. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. 2. Прямая перевозка. Рамочный договор перевозки - договор по форме Компании, может быть указана объявленная ценность (ОЦ) груза, возможно внесение изменений в договор. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. Заказ - приложение к постоянному Договору перевозки, которое: Вам не нужно подписывать, если ОЦ в Договоре перевозки совпадает с ОЦ, указанной при создании заказа; Вам необходимо подписать, если ОЦ в Договоре перевозки и в заказе не совпадают или ОЦ в Договоре перевозки не указан. Договор-заказ - разовый договор по форме Компании, для которого требуется подписание со стороны Клиента, внесение изменений не предусмотрено. Заключается с Клиентами, не имеющими постоянного Договора перевозки. В процессе общения с Менеджером принимается решение о условиях договора (по форме Компании, предоплата/постоплата). Порядок заключения договора. 1. Договор по форме Компании. Менеджер направит форму договора на Вашу электронную почту для его подписания. Если Вы согласны с условиями сотрудничества, отраженными в договоре, Вам необходимо подписать договор и отправить скан подписанного договора на электронную почту Менеджера. Подписание договора также может быть осуществлено посредством ЭДО, в таком случае, обмен оригиналами документов не требуется. Обмен оригиналами подписанных документов будет осуществлен любыми удобными Вам способами (в офисе Компании, либо отправкой с помощью курьера, почты и пр.). В том случае, если у Вас есть дополнения/изменения к тексту договора, Вам необходимо оформить Протокол разногласий к договору и направить его Менеджеру. При условии согласования Протокола разногласий со стороны Компании, с Вами  будет заключен договор с протоколом разногласий, согласно порядку, описанному выше. 2. Договор по форме Клиента. Форму договора необходимо направить Менеджеру, который запустит процедуру согласования договора со стороны Компании. Согласование договора со стороны Компании осуществляется в течение 3 - 9 рабочих дней. Если договор будет согласован со стороны Компании, либо в процессе согласования будут внесены изменения, с которыми Вы согласны, необходимо подписать согласованный договор и отправить его скан Менеджеру. Подписание договора также может быть осуществлено посредством ЭДО, в таком случае, обмен оригиналами документов не требуется. Обмен оригиналами подписанных документов будет осуществлен любыми удобными Вам способами (в офисе Компании, либо отправкой с помощью курьера, почты и пр.). Загрузка договора на сайте После создания заказа “Прямая перевозка” потребуется проверка договора Юристом в случае, если: у Вас нет постоянного Рамочного договора перевозки (Юрист проверяет разовый Договор-заказ); у Вас есть Рамочный договор перевозки, но объявленная ценность груза в Рамочном договоре и в заказе не совпадают (Юрист проверяет Заказ). Заказы, требующие проверки документов (Договор-заказ или Заказ) Юристом, имеют статус “Проверка документов”. Вам нужно загрузить скан подписанного договора в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел “Мои заказы” - “Прямые перевозки”. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку “Документы”. В дополнительном окне "Документы к заказу № {номер заказа}", отражается: приложенные документы, которые нужно загрузить - Договор-заказ или Заказ (подробнее в статье); предзаполненные документы. Нажмите на область с иконкой «+» и выберите нужный документ. Нажмите кнопку “На проверку”. Документы отправятся на проверку Юристу. После проверки Юристом Вам отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки. Приложить необходимые документы к Вашему заказу может ответственный Менеджер. Стоимость грузоперевозки При формировании любого из видов заказа на сайте, после того, как Вы заполните информацию о городе отбытия/прибытия, параметрах груза, в правой части экрана появится информация о предварительном расчете стоимости грузоперевозки. 1. Сборный груз. В правой части экрана отражен диапазон цены на перевозку. Итоговая стоимость доставки будет озвучена менеджером, после того, как будет найден Перевозчик для заказа. Также стоимость грузоперевозки можно узнать в Личном кабинете в разделе "Мои заказы: LTL Сборный груз" в графе "Цена". 2. Прямая перевозка. Ориентировочный расчет стоимости перевозки отражается в правой части экрана. Итоговая стоимость доставки может отличаться от цены от рекомендательной системы, о чем сообщит Менеджер, после того, как будет найден Перевозчик для заявки, рассчитана страховка на доставляемый груз и т.д. Также окончательную стоимость грузоперевозки можно узнать в Личном кабинете в разделе "Мои заказы: Прямая перевозка" на карточке заказа. Набор документов для отправки или получения груза Клиент - Физическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Физическим лицом требуется:   1. Паспорт. Клиент - Юридическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Юридическим лицом требуется:   1. Доверенность. Если вы — ИП, но отправлять груз будет другой человек, то ему понадобится доверенность на право передавать груз и подписывать документы.    2. Транспортная накладная (ТН). ТН служит для оформления и удостоверения договора перевозки груза и представляется грузоотправителем перевозчику вместе с грузом, сопровождает груз на пути его следования от пункта приёма груза к перевозке до пункта получения груза. Транспортная накладная передается Перевозчиком для подписания Клиентом. Изменение заказа на перевозку Более подробно о том, как создать заказы, в зависимости от вида перевозки, см. статьи: Создание заказа "LTL: Сборный груз"; Создание заказа "Прямая перевозка". После того, как Вы оформите заказ на сайте, он отразится в разделе "Мои заказы" в статусе "Ожидается". После активации вкладки "Мои заказы", откроется перечень оформленных заказов. Для того, чтобы изменить параметры ранее оформленного заказа, необходимо нажать на кнопку "Редактировать заказ" и откроется страница формирования заказа на перевозку, на которой Вы сможете изменить параметры заказа. В том случае, если по заказу уже начался поиск перевозчика, Вы не сможете отредактировать заказ - кнопка "Редактировать заказ" будет не активна. В таком случае, можно обратиться к помощи персонального менеджера. Изменение заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете создавать заказы на Прямую перевозку и управлять их статусами (редактировать, отменять заказ). Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального менеджера, оставив запрос на получение консультации. Отмена заказа на грузоперевозку При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в Заявке. Отменить заказ Вы можете через персонального Менеджера, либо через личный кабинет. Услуга "Сборный груз" Перейдите во вкладку "Мои заказы" — "Сборный груз". Выберите заказ, который хотите отменить и нажмите на иконку галочки справа от заказа для раскрытия деталей. Нажмите кнопку «Отказаться от отправления». Появится предупреждающее сообщение. Нажмите «Подтвердить». Услуга "Прямая перевозка" Перейдите во вкладку «Прямая перевозка» (для Клиентов, являющихся Юридическими лицами). Во вкладке «Прямая перевозка» доступна фильтрация заявок по статусам, направлениям доставки, номеру заказа. Выберите заказ, который хотите отменить. Нажмите кнопку «Отказаться от услуги». Появится предупреждающее сообщение. Нажмите «Отказаться». Отмена заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете не только создавать и редактировать заказы на Прямую перевозку, но отменять их. Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального менеджера, оставив запрос на получение консультации. Отслеживание грузоперевозки Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, и ознакомиться с активными документами к заказу, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" после входа в Личный кабинет на сайте. Сначала осуществите вход в Личный кабинет на сайте (см. статью Вход в личный кабинет). Услуга "Сборный груз" В разделе "Мои заказы" отразятся все Ваши заявки на перевозку грузов. В данном разделе возможна фильтрация заявок по статусам: Требует оформления; Ожидается; Принят; Подготовка к отгрузке; Ожидает оплаты; Оплачено; Готов к выдаче; Выдан; Остановлен. В карточке заявки отражена вся основная информация о перевозке: города убытия, прибытия; контактные данные отправителя и получателя; номер заявки и характеристики перевозимого груза; стоимость перевозки; сведения о транспортном средстве, прицепе, водителе; предзаполненые документы. Услуга "Прямая перевозка" Перейдите во вкладку "Прямые перевозки" (для Клиентов, являющихся Юридическими лицами). Во вкладке "Прямая перевозка" доступна фильтрация заказов по статусам, направлениям доставки, номеру заказа. В карточке заказа отражена вся основная информация о перевозке, в т.ч. статус доставки. Номера телефонов кликабельны - с помощью специализированных программ, установленных на ПК, Вы можете позвонить по номеру телефона из карточки в личном кабинете. Для активных заказов доступна кнопка “Документы”, при нажатии которой появляется всплывающее окно с перечнем документов к данному заказу (Договор-заказ, транспортная накладная и т.д.) в зависимости типа договора и от условий оплаты. Доступность предзаполненных документов к скачиванию зависит от статуса доставки. Ключевые документы: Приложение к договору - документ, содержащий общие условия и договоренности сторон - см. статью “Заключение договора”. Доверенность водителю - документ, подтверждающий полномочия водителя забрать груз. При назначении Перевозчика/водителя/ТС/прицепа на Вашу перевозку Вам будет отправлено электронное письмо с файлом-вложением. Если будет изменение Перевозчика/водителя/ТС/прицепа, то доверенность будет сформирована снова и Вам придет письмо с новым файлом. Доверенность водителю доступна в окне "Предзаполненные документы" в двух формах. Транспортная накладная - документ, содержащий важные сведения о грузе, такие как данные отправителя и получателя, содержимое и т.д. Счет на оплату - документ, содержащий платежные реквизиты для оплаты грузоперевозки. Полис - документ страхования груза. Подробнее об этапах доставки груза - см. статью.Оплата грузоперевозки Процесс оплаты заказов отличается для Сборного груза и заказов Прямая перевозка. Сборный груз Оплата заказа Сборный груз станет возможна после того, как произойдет принятие груза на склад в городе прибытия. В Личном кабинете в разделе "Мои заказы - Сборный груз", выводятся ранее оформленные Вами заказы. Заказ требующий оплаты, будет иметь статус "Ожидает оплаты". Если не оплатить услуги по грузоперевозке, то: груз не будет выдан со склада Получателю или; не будет создана заявка на дальнейшую перевозку груза до адреса Получателя. Плательщик дополнительно будет уведомлён по электронной почте о необходимости оплаты заказа. Прямая перевозка Оплата заказа доступна, если у Вас заключен постоянный Рамочный договор перевозки или приложен разовый Договор-заказ к карточке заказа (подробнее в ст. Заключение договора). В Личном кабинете в разделе "Мои заказы - Прямые перевозки", выводятся ранее оформленные Вами заказы. Заказ, требующий оплаты, будет иметь статус "Ожидает оплаты", необходимо пополнить баланс. Если же на балансе было достаточно средств, то заказ, минуя статус “Ожидает оплаты”, сразу попадает в статус “Поиск водителя”. После пополнения баланса (подробнее - см. статью): заказ автоматически перейдет в статус “Поиск водителя”, если средств стало достаточно для оплаты заказа; заказ останется в статусе “Ожидает оплаты”, если средств для оплаты заказа недостаточно. В этом случае Вы можете пополнить баланс еще раз или отменить заказ, нажав кнопку “Отказаться от услуги”. Баланс В личном кабинете Юридического лица Вы увидите текущее состояние Вашего баланса. При нажатии на баланс откроется окно с подробной информацией. Баланс рассчитывается по формуле: Баланс = Лимит + Сальдо - Текущие заказы. Что входит в баланс: лимит - сумма отсрочки  (устанавливается при заключении рамочного договора); сальдо - разница между поступлениями и списаниями, может быть положительное и отрицательное  (передается из 1С); текущие заказы - заказы “Прямая перевозка” в LMS со статуса "Поиск водителя" до "В пути" включительно и заказы "Сборный груз" в LMS со статуса "Ожидает назначения" до "В пути" включительно. Чтобы узнать подробнее состояние Вашего баланса, выполните сверку. Для этого нажмите на стрелочку рядом со значением текущего баланса. В скачанном документе Вы увидите документы оплат и УПД по заказам. Расчетный период берется от первого числа предыдущего месяца до даты запроса. В данном случае расчет баланса на 15.10.22: 500.000 р. + ( - 90.000 р.) - 1.000 р. = 409.000 р. Здесь: 500.000 р. - лимит; - 90.000 р. - конечное сальдо на дату запроса (берем с отрицательным знаком, так как сальдо в столбце “Задолженность”. Если сальдо в столбце “Оплата”, то знак берем положительный); 1.000 р. - текущие заказы на дату расчета (в таблице будут после строки “Сальдо конечное”). Запрос акта сверки В личном кабинете также можно скачать акт сверки за календарный период. Чтобы заказать акт сверки, выберите в календаре начало и конец периода, за который хотите сверить расчеты. Нажмите кнопку “Скачать”. В скачанном документе Вы увидите документы оплат и УПД по заказам, совершенным за выбранный период. После каждого документа “УПД” или “Оплата” в следующей строке перечислены номера заказов, которые входят в данный документ (см. пример ниже). Значение “о” в столбце “Заказ” означает прочую оплату или прочую реализацию. Запись “Аванс” в акте указывает на оплату авансом. Изменение баланса Уменьшение баланса. При создании заказа баланс уменьшается на сумму стоимости заказа. Баланс может уйти в минус, но максимум на 20% от суммы лимита. Например, если лимит = 500.000 рублей, то баланс может уйти в минус только на 100.000 рублей (500.000*0,2). Когда создается заказ, система сравнивает сумму заказа с суммой на балансе: Если заказ будет отменен, то стоимость заказа вернется на баланс. Увеличение баланса. Пополнение баланса происходит при оплате счета (меняется сальдо) или увеличении лимита. Действия при повреждении или потере груза На пути следования груза могут случиться неприятные ситуации, которые влекут за собой повреждения или потерю груза.  Все грузы, перевозимые Компанией, страхуются в страховой компании. Более подробно с генеральным договором страхования можно ознакомиться по ссылке. Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза, и должен оплатить нанесенный ущерб. При наступлении повреждения или порчи груза, Компанией составляется Акт расхождения, подписываемый с Перевозчиком и Грузополучателем. Менеджер направит Вам Акт расхождения по электронной почте для ознакомления и подписания. В том случае, если Вы не согласны с Актом расхождений, Вам необходимо направить претензию по электронной почте Менеджеру. Далее Менеджер компании будет сопровождать дальнейший процесс по урегулированию создавшейся ситуации.Транспорт для перевозки груза К транспортным средствам перевозчика предъявляются следующие требования: Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта. К перевозке допускаются транспортные средства без нарушения и протечек тента/кузова, постороннего запаха, выпирания острых и режущих предметов, которые могут привести к повреждению груза. Пол транспортного средства должен быть чистый и ровный, а также выдерживать соответствующий грузоподъемности транспортного средства вес автопогрузчика. Запорные устройства и крепления пломб должны быть исправны. Техническое состояние транспортного средства, с использованием которого осуществляется перевозка, должно отвечать требованиям правил дорожного движения, санитарных норм и основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации для определенного типа груза. Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой. Смотрят судимость, налоги и долги. Если всё ок, мы получаем верификацию — разрешение работать с этим водителем.