Клиентам

Частые вопросы (FAQ)

В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза.

Частые вопросы (FAQ)

Как зарегистрироваться?

Вы сможете зарегистрироваться с помощью сайта.

Более подробно о регистрации см. статью - регистрация на сайте.

Частые вопросы (FAQ)

Как зайти в Личный кабинет?

Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по ссылке

Частые вопросы (FAQ)

Какие грузы не перевозим?

Сборный Груз: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 80×120×180 см и 1450 кг;

Прямая Перевозка: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места (паллета), превышающие 1500 кг и 80×120×180 см/ 100×120×180 см/ 120×120×180 см;

FTL: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 13×2,4×2,4 м.

Иные требования: 

Частые вопросы (FAQ)

Будет ли застрахован груз?

При перевозке грузы страхуются в страховой компании. 

Более подробно с договором страхования можно ознакомиться в разделе Документации - см.  Договор страхования.  

Частые вопросы (FAQ)

Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?

Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера.

Высота — расстояние от верхней точки до пола. Перпендикулярно высоте измеряется ширина и длина — в самых широких местах. Ширина и длина также измеряются перпендикулярно друг другу.

Параметры для рассчета габаритов груза

Частые вопросы (FAQ)

Какая перевозка мне нужна?

Сначала убедитесь, входит ли груз в список разрешенных к Перевозке

Далее, чтобы определить, какой вид заявки на перевозку Вам подходит необходимо понять: относится ли груз к малогабаритному и в городах отбытия/ прибытия есть склады компании Точка-точка?

Обращаем внимание, что заявку на Прямую перевозку и FTL: прямая машина на сайте компании Точка-Точка может оформить Клиент, являющийся Юридическим лицом. По всем вопросам, связанным с оформлением заказа Прямая перевозка и FTL: прямая машина, Вы сможете обратиться к менеджеру компании Точка-Точка, по координатам, указанным на сайте

Частые вопросы (FAQ)

Как оформить заказ на перевозку?

Для того, чтобы оформить заказ на перевозку Вам необходимо: 

  1. Зарегистрироваться на сайте (при необходимости) - см. статью Регистрация на сайте;
  2. Осуществить вход в Личный кабинет - см. статью по ссылке;
  3. Оформить один из трех видов заказа, в зависимости от особенностей доставки: 
  4. Отследить дальнейший статус заказа Вы сможете в разделе Мои заказы в Личном кабинете на сайте. 
Частые вопросы (FAQ)

Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?

При оформлении заказа за перевозку оформляется Договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг (оферта Клиенту) - см. по ссылке

Более подробно об установленном порядке работы с договорами можно ознакомиться в документе  - Положение о работе с договорами ТТЛ.

Частые вопросы (FAQ)

Как можно заключить договор?

Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента. 

Более подробно о особенностях заключения договоров с Клиентами - см. в статье

Частые вопросы (FAQ)

Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?

Набор документов, требующихся для получения или отправки груза различается для Физических и Юридических лиц.

Подробная информация о видах документов отражена в статье

Частые вопросы (FAQ)

Какие требования к упаковке груза?

Грузы, подлежащие обязательной упаковке:

Частые вопросы (FAQ)

Каким транспортом будут перевозить мой груз?

Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта.

Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой. Смотрят судимость, налоги и долги. Если всё ок, мы получаем верификацию — разрешение работать с этим водителем.

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать стоимость грузоперевозки?

Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами: 

  1. Связаться с персональным менеджером;
  2. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" отражается стоимость перевозки для каждого заказа;
  3. При формировании заказа на сайте можно увидеть предварительный расчет стоимость заказа. 

Более подробная информация о стоимости доставки отражена в статье

Частые вопросы (FAQ)

Как сдать груз на отправку?

Для физ. лиц

При оформлении заказа на нашем сайте вы можете воспользоваться услугой забора груза с вашего адреса и указать сколько грузчиков вам необходимо, если груз тяжелый.

Либо вы можете самостоятельно приехать на ближайший склад Точки-Точки в вашем городе, оформить заказ на месте и передать груз на отправку.

На складе груз осмотрят и выдадут экспедиторскую расписку с информацией о грузе, маршруте, отправителе и получателе.

Если вы хотите прислать вместо себя другого человека, необходимо оформить на него доверенность.

Для юр. лиц

В назначенный день по указанному адресу приедет водитель компании перевозчика для забора груза. Вам необходимо передать сопроводительные документы водителю (см. Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз) и разместить груз в ТС перевозчика.

Частые вопросы (FAQ)

Какие сроки доставки?

Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + дополнительные 24 часа.

Нормы режима труда и отдыха для транспорта, передвигающегося по дорогам Российской Федерации, закреплены в Приказе Минтранса №424 от 16.10.2020 г. "Об утверждении особенностей режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда водителей автомобилей". Действие приказа распространяется на всех юрлиц и ИП — работодателей, а также на индивидуальных предпринимателей, которые работают на себя.

Реальный срок доставки может отличаться от расчетного, т. к. на перевозку могут влиять различные факторы:

Частые вопросы (FAQ)

Как отследить груз?

В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте. 

Более подробно см. статью - Отслеживание заказа

Частые вопросы (FAQ)

Как отменить заказ?

При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в Заявке.

Отменить заказ вы можете через персонального менеджера, либо через личный кабинет - см. статью Отмена заказа

Частые вопросы (FAQ)

Как оплатить доставку?

Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов:

Мы направляем вам счет на оплату по электронной почте, в личном кабинете, либо посредством системы ЭДО. Оплата осуществляется банковской картой по реквизитам, указанным в счете.

Более подробно о статусах заказов, требующих оплаты, можно ознакомиться в статье

Частые вопросы (FAQ)

Как получить груз со склада?

При оформлении заказа вы можете воспользоваться услугой доставки с нашего склада до указанного адреса и заказать грузчиков, если груз тяжелый.

Либо самостоятельно приехать на склад и забрать груз по паспорту.

Если на склад приедет другой человек, то для получения груза потребуется доверенность (см. Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?) и паспорт.

Частые вопросы (FAQ)

Какие требования к транспортным средствам?

Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои услуги по транспортировке грузов. 

Более подробная информация о требованиях отражена в статье

Частые вопросы (FAQ)

Когда требуется подтверждение заказа?

Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется в следующих случаях:

 Более подробная информация о подтверждении заказа отражена в статье

Частые вопросы (FAQ)

Что делать при повреждении или потере груза?

В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или потере груза. Все грузы страхуются в страховой компании и Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза. 

Более подробную информацию о порядке действий при повреждении или потере груза - см. статью

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/ задерживается?

Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы"  - более подробно см. статью

Если заказ оформлен, но в силу каких-либо причин груз не готов или задерживается, Вам необходимо сообщить об этой ситуации Менеджеру, сообщив номер заказа и планируемую дату доставки.

Менеджер возьмет в работу Вашу ситуацию и сообщит подробную информацию о произошедшем (причины задержки, актуальное местоположение груза, ожидаемую дату доставки груза), предложив варианты решения. Если сроки доставки груза могут быть перенесены, совместно с Менеджером подбираются наиболее оптимальные условия. 

Частые вопросы (FAQ)

Контакты и адреса складов

Актуальная информация находится на нашем сайте в разделе «Контакты и адреса».

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если возникли проблемы в работе системы Точка-точка?

Если при использовании продуктов компании Точка - точка (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению, Вы сможете направить обращение в Техподдержку компании Точка- точка.

Более подробно о том, как отправить обращение в Техподдержку - см. в статье

Инструкции

В разделе содержатся инструкции для Клиентов по работе с сайтом компании Точка - Точка.

Инструкции

Работа на сайте компании Точка - Точка

С помощью сайта компании Точка-Точка возможно создание заявок на перевозку и просмотр ранее созданных заявок, отслеживание статусов грузоперевозки, просмотр и печать сопровождающих документов, управление заказом - изменение параметров доставки, отмена заказа и пр. 

Более подробно с функционалом работы на сайте Вы можете ознакомиться в статьях:  

Инструкции

Регистрация на сайте

Учетная запись на сайте компании Точка-Точка позволяет просматривать информацию о всех ваших заказах и производить оплату выполненных заказов.

Регистрация физических лиц

  1. Перейдите на сайт компании.

  2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация».

    image.png

  3. Укажите следующую информацию:

    • поставьте галочку у пункта «Хочу зарегистрироваться как физ. лицо»;
    • введите номер телефона и адрес электронной почты;
    • ознакомьтесь с офертой клиенту и поставьте галочку у пункта «Согласен с офертой»;
    • вы можете подписаться на новостную рассылку, поставив галочку у соответствующего пункта.

    Нажмите кнопку «Продолжить».

    Заполнение формы регистрации
  4. На указанный номер поступит СМС-сообщение с кодом для подтверждения. Введите код и нажмите кнопку «Продолжить».

Ввод кода для подтверждения

  1. Укажите ФИО и паспортные данные. Эта информация необходима для отправки грузов.
  2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Форма с введенной информацией о клиенте

На указанную вами электронную почту поступит пароль для входа в личный кабинет.

Регистрация юридических лиц

  1. Перейдите на сайт компании.
  2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация».

image.png

  1. Укажите следующую информацию:

    • ИНН организации;
    • номер телефона и адрес электронной почты;
    • ознакомьтесь с офертой клиенту и поставьте галочку у пункта «Согласен с офертой»;
    • вы можете подписаться на новостную рассылку, поставив галочку у соответствующего пункта.

    Нажмите кнопку «Продолжить».

Заполнение формы регистрации

  1. На указанный номер поступит СМС-сообщение с кодом для подтверждения. Введите код и нажмите кнопку «Продолжить».

Ввод кода для подтверждения

  1. Укажите следующую информацию:

    • если вы являетесь плательщиком НДС, поставьте галочку у пункта «Да», иначе отметьте «Нет»;
    • банковские реквизиты для оплаты заказов;
    • ФИО ответственных лиц и почтовый адрес. По ИНН данные подтягиваются автоматически.
  2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Форма с информацией о компании

В качестве верификации клиента Точка-Точка направляет по электронной почте договор ТЭО.

Распечатайте и подпишите договор. Скан подписанного договора направьте нам ответным письмом.

После этого вам на почту придет пароль от личного кабинета.

    Инструкции

    Вход в Личный кабинет

    1. Нажмите кнопку «Вход» в верхней части окна.

      image.png


    2. В поле «Аккаунт» выберите "Клиент: физическое лицо" или "Клиент: юридическое лицо".

    3. Введите номер телефона или ИНН, который вы указывали при регистрации.

    4. Введите пароль, который был отправлен на почту, указанную при регистрации.

    5. Нажмите «Войти».

      Данные для входа
    Инструкции

    Разделы Личного кабинета

    Личный кабинет содержит несколько вкладок, с помощью которых возможно создание и отслеживание статусов заказов: 

    image.png

    image.png

    В Личном кабинете Вам также доступен раздел "Помощь", благодаря которому Вы сможете: 

    image.png

    image.png

    Более подробная информация о том, как подать обращение в Техподдержку, см. в статье - "Что такое тикет-система?".

    Инструкции

    Редактирование профиля

    В личном кабинете доступно редактирование профиля в разделе Настройки. Для того, чтобы осуществить вход в Личный кабинет - см. статью

    Вкладка "Настройки" находится в верхнем левом углу Личного кабинета сайта

    image.png

    При активации вкладки "Настройки" появится информация о профиле пользователя: 

    image.png

    В окне "Данные профиля" Вы сможете редактировать профиль ( "Редактировать") или сменить пароль ( "Изменить пароль"): 

    1. Редактирование профиля.

      image.png

      После активации кнопки "Редактировать" доступно изменение:
      • ФИО;
      • Паспортных данных;
      • Адрес электронной почты. 
    2. Изменение пароля.

    После активации кнопки "Изменить пароль" откроется возможность изменения пароля. 

    image.png


    Инструкции

    Создание заказа "LTL: Сборный груз"

    Перевозка осуществляется только между населенными пунктами, в которых находятся склады компании Точка-Точка.
    Груз должен быть малогабаритным, т. е. не превышающим допустимые габариты 120×80×180 см и весом до 1450 кг.

    Для формирования заказа перейдите во вкладку «Клиентам» — «LTL: Сборный груз».

    image.png

    Заполните бланк создания заказа:

    1. Введите адреса отправления и доставки. При указании собственных адресов в стоимость заказа добавляются услуги доставки от адреса отправления до склада Точки-Точки и от склада до адреса назначения. Можно дополнительно заказать услуги грузчиков.

    2. Укажите информацию о грузе:

      • тип груза — выберите вариант из списка или «Другое» и укажите ваш вариант;
      • габариты груза. Местом называют единицу измерения груза, которая принимается к перевозке. Например, коробка, паллет, ящик или сверток.
      • способ упаковки груза — мы не возим груз без упаковки, поэтому вы можете выбрать вариант из списка и на складе ваш груз будет аккуратно упакован. Если вы упаковали груз самостоятельно, выберите пункт «Без упаковки».
      • если груз паллетирован и его можно штабелировать, отметьте соответствующие пункты.
      • дата забора груза с указанием времени — указывается, если необходимо забрать груз с вашего адреса.
      • объявленную ценность груза, в руб.

      Если грузов несколько и они имеют разные типы и габариты, добавляйте информацию о каждом грузе отдельно кнопкой «+».

      Если вы не знаете как заполнить информацию о грузе, выберите пункт «Быстрый заказ». Мы заполним параметры груза и порекомендуем упаковку, когда груз приедет на склад.

    3. Заполните контактные данные участников перевозки (отправитель и получатель). Укажите, кто будет являться плательщиком (отправитель, получатель или третье лицо).

    4. Если вы являетесь плательщиком НДС, то отметьте пункт «Посчитать с НДС».

    5. Ознакомьтесь с условиями соглашения и отметьте соответствующий пункт.

    6. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

    Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке «Мои заказы» — «Сборный груз». Нажмите на значок галочки в правой части заказа для раскрытия деталей.

    Инструкции

    Создание заказа "Прямая перевозка"

    Это транспортировка груза между складами грузоотправителя и получателя без заезда на склады компании Точка-Точка. Груз для перевозки должен быть паллетирован и размещен на поддоне.

    Для формирования заказа перейдите во вкладку «Клиентам» — «Прямые перевозки».