# Клиентам # Частые вопросы (FAQ) В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза. # Как зарегистрироваться? С помощью учетной записи на сайте компании "Точка-Точка" Вы сможете просматривать информацию о всех Ваших заказах, редактировать настройки профиля и пр. Подробнее о регистрации - см. [Регистрация на сайте](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/registraciya-na-saite). # Как зайти в Личный кабинет? Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по [ссылке](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet). # Какие грузы не перевозим? **Сборный Груз:** максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 120×80×180 см и 1450 кг; **Прямая Перевозка:** максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места (паллета), превышающие 1500 кг и 120×80×180 см/ 120×100×180 см/ 120×120×180 см; одного грузового места (по весу и объему), превышающие 20 000 кг и 120 куб. м. **Иные требования:** - опасные грузы (все классы, кроме 3 и 5 класса для Прямой перевозки); - насыпные/наливные/балковые вне товарной упаковки (для Сборного груза); - грузы, требующие температурных режимов (для Сборного груза ); - отходы и сырьё для переработки; - оружие и боеприпасы; - биоматериалы и фармацевтическую продукцию; - живность; - растения и цветы; - наркотические и психотропные вещества; - грузы военного назначения, в т.ч. техническая и научная документация; - драгоценные металлы, камни, изделия из них и денежные средства; - антиквариат и предметы искусства; - рентгеновское оборудование; - грузы, запрещенные к обороту. # Будет ли застрахован груз? При перевозке грузы страхуются в страховой компании. С Договором страхования можно ознакомиться в разделе "Договоры" - см. [Договор страхования. ](https://wiki.dot-dot.ru/books/dogovory/page/generalnyi-dogovor-straxovaniya-gruzov "Генеральный договор страхования грузов") # Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза? Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера. Высота — расстояние от верхней точки до пола. Перпендикулярно высоте измеряется ширина и длина — в самых широких местах. Ширина и длина также измеряются перпендикулярно друг другу. ![Параметры для рассчета габаритов груза](https://dot-dot.ru/help/assets/1.a9942af3.jpg) # Какая перевозка мне нужна? Сначала убедитесь, входит ли груз в список к [ разрешенных к Перевозке](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/kakie-gruzy-ne-perevozim). Далее: - Если требуется перевести малогабаритный груз, задействуя Транспортную компанию, Вы сможете оформить заказ на перевозку [Сборного груза;](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz) - Если требуется перевести груз от Вашего адреса до адреса Получателя, Вы сможете оформить заказ [Прямая перевозка.](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) Обращаем внимание, что заказы на [сайте компании "Точка-Точка"](https://dot-dot.ru/) может оформить Клиент, являющийся Юридическим лицом. По всем вопросам, связанным с оформлением заказа, Вы сможете обратиться к менеджеру компании "Точка-Точка" по координатам, указанным на [сайте](https://dot-dot.ru/). # Как оформить заказ на перевозку? Узнать предварительный расчет стоимости перевозки можно с помощью быстрого калькулятора на нашем сайте: заполните поля "Откуда", "Куда", "Вес" и "Объем". Нажмите кнопку "Рассчитать". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/ovdimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-03/ovdimage.png) Появятся предварительные цены различных видов перевозки. Чтобы узнать точную цену, оформите заказ. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/fC2image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-03/fC2image.png) Для оформления заказ на перевозку Вам необходимо: 1. Зарегистрироваться на сайте (при необходимости) - см. ["Регистрация на сайте”](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/registraciya-na-saite). 2. Осуществить вход в Личный кабинет - см. ["Вход в личный кабинет"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet). 3. Оформить один из двух видов заказа, в зависимости от особенностей доставки: - [Услуга "LTL Сборный груз"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz); - [Услуга "Прямая перевозка"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) - создать заказ можно без авторизации на сайте, но в этом случае заказ после оформления необходимо будет подтвердить в личном кабинете - см. ["Подтверждение заказа на Прямую перевозку"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/podtverzdenie-zakaza-na-pryamuyu-perevozku). Об этапах доставки груза - см. ["Процесс доставки груза"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/process-dostavki-gruza). Также Вы можете связаться с Менеджером для оформления заказа. # Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку? Вид договора зависит от типа оформляемого Вами заказа - см. “[Заключение договора](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)”. # Как можно заключить договор? Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента. Подробнее об особенностях заключения договоров с Клиентами - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora). # Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз? Набор документов, требующихся для получения или отправки груза, отличается для Физических и Юридических лиц. Подробная информация о видах документов отражена в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/nabor-dokumentov-dlya-otpravki-ili-poluceniya-gruza). # Какие требования к упаковке груза? - Паллетированные грузы должны быть размещены на стандартном поддоне (EUR 80×120, FIN 100×120, US 120×120), произведено стрейчевание, фиксирован стреп-лентой. - Груз или упаковка не должны быть повреждены; - На упаковке не должно быть отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов; - Тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, крышки закрыты; - Отсутствуют следы вскрытия или повторного запечатывания, пломбы (если есть) не повреждены. Грузы, подлежащие обязательной упаковке: - бытовая техника и электроника, включая оргтехнику; - промышленное оборудование, механизмы, агрегаты, техника; - кузовные автозапчасти; - мебель и предметы интерьера; - пластмассовые изделия и тара, металлические емкости объемом до 50 л.; - груз, транспортировка которого без упаковки может повредить или негативно воздействовать на соседний груз; - груз, конструктивно содержащий в себе жидкости; - груз, в составе которого есть стекло, гнущиеся или хрупкие элементы; - любые грузы с манипуляционными знаками. # Каким транспортом будут перевозить мой груз? Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта. Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой на предмет наличия судимости, налогов и долгов. # Как узнать стоимость грузоперевозки? Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами: 1. Связаться с персональным Менеджером; 2. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" отражается стоимость перевозки для каждого заказа; 3. При формировании заказа на сайте можно увидеть предварительный расчет стоимость заказа. Подробная информация о стоимости доставки отражена в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/stoimost-gruzoperevozki). # Как сдать груз на отправку? ## Для физических лиц При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете воспользоваться услугой забора груза с Вашего адреса и указать сколько грузчиков Вам необходимо, если груз тяжелый. Если вместо Вам груз будет передавать другой человек, необходимо оформить на него доверенность. ## Для юридических лиц В назначенный день по указанному адресу приедет водитель компании Перевозчика для забора груза. Вам необходимо передать сопроводительные документы водителю (см. [Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/kakie-dokumenty-ponadobyatsya-ctoby-otpravit-ili-zabrat-gruz)) и разместить груз в ТС Перевозчика. # Какие сроки доставки? Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + дополнительные 24 часа. Нормы режима труда и отдыха для транспорта, передвигающегося по дорогам Российской Федерации, закреплены в Приказе Минтранса №424 от 16.10.2020 г. "Об утверждении особенностей режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда водителей автомобилей". Действие приказа распространяется на всех юридических лиц и ИП — работодателей, а также на индивидуальных предпринимателей, которые работают на себя. Реальный срок доставки может отличаться от расчетного, т. к. на перевозку могут влиять различные факторы: - погодные условия; - технические неисправности транспорта; - ограничения на передвижение по дорогам; - время на забор груза и выгрузку и т. д. # Как отследить груз? В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте. Более подробно - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otslezivanie-gruzoperevozki). # Как отменить заказ? При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС, может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в заказе. Отменить заказ Вы можете через персонального Менеджера либо через личный кабинет - см. [Отмена заказа на грузоперевозку](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otmena-zakaza-na-gruzoperevozku). # Как оплатить доставку? Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов: - 100% предоплата; - оплата до момента выдачи груза Грузополучателю; - не позднее пяти рабочих дней с момента передачи груза Грузополучателю. Мы направляем Вам счет на оплату по электронной почте, в личном кабинете, либо посредством системы ЭДО. Оплата осуществляется банковской картой по реквизитам, указанным в счете. Подробнее о статусах заказов, требующих оплаты, можно ознакомиться в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/oplata-gruzoperevozki). # Какие требования к транспортным средствам? Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои услуги по транспортировке грузов. Более подробная информация о требованиях отражена в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/transport-dlya-perevozki-gruza). # Когда требуется подтверждение заказа? Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется когда Вы создали заказ на "[Прямую перевозку"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) без авторизации на сайте. Более подробная информация о подтверждении заказа отражена в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/podtverzdenie-zakaza-na-pryamuyu-perevozku). # Что делать при повреждении или потере груза? В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или потере груза. Все грузы страхуются в страховой компании и Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза. Более подробную информацию о порядке действий при повреждении или потере груза - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/deistviya-pri-povrezdenii-ili-potere-gruza). # Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/задерживается? Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" (подробно - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otslezivanie-gruzoperevozki)). Если заказ оформлен, но в силу каких-либо причин груз не готов или задерживается, Вам необходимо сообщить об этой ситуации Менеджеру, сообщив номер заказа и планируемую дату доставки. Менеджер возьмет в работу Вашу ситуацию и сообщит подробную информацию о произошедшем (причины задержки, актуальное местоположение груза, ожидаемую дату доставки груза), предложив варианты решения. Если сроки доставки груза могут быть перенесены, совместно с Менеджером подбираются наиболее оптимальные условия. # Что делать, если возникли проблемы в работе системы "Точка-Точка"? Если при использовании продуктов компании "Точка-Точка" (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению, Вы сможете направить обращение в Техподдержку компании "Точка-Точка". Подробнее о том, как отправить обращение в Техподдержку - см. в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/tiket-sistema-texpodderzki-Hww/page/cto-takoe-tiket-sistema-texpodderzki). # Инструкции В разделе содержатся инструкции для Клиентов по работе с сайтом компании Точка - Точка. # Работа на сайте компании "Точка-Точка" С помощью сайта компании ["Точка-Точка"](https://dot-dot.ru/) становится возможно: - создание заказов на перевозку и просмотр ранее созданных заказов; - отслеживание статусов грузоперевозки; - просмотр и загрузка сопровождающих документов; - управление заказом - изменение параметров доставки, отмена заказа и пр. Подробнее с функционалом работы на сайте Вы можете ознакомиться в статьях: - [Регистрация на сайте;](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/registraciya-na-saite) - [Вход в Личный кабинет](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet); - [Создание заказа "LTL: Сборный груз"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz); - [Создание заказа "Прямая перевозка"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka); - [Отслеживание грузоперевозки](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otslezivanie-gruzoperevozki); - [Изменение заказа на перевозку](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/izmenenie-zakaza-na-perevozku); - [Загрузка договора на сайте](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zagruzka-dogovora-na-saite); - [Просмотр стоимости грузоперевозки](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/stoimost-gruzoperevozki); - [Отмена заказа на грузоперевозку;](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otmena-zakaza-na-gruzoperevozku) - [Редактирование профиля.](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/redaktirovanie-profilya) # Регистрация на сайте С помощью учетной записи на сайте компании Точка-Точка можно будет просматривать информацию о всех ваших заказах, производить оплату выполненных заказов, редактировать настройки профиля и пр. Далее более подробно рассмотрим этапы регистрации на сайте компании. Регистрация физических лиц 1. Перейдите на [сайт ](https://dot-dot.ru/)компании. 2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/6Q7image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/6Q7image.png) 3. Укажите следующую информацию: - поставьте галочку у пункта «Хочу зарегистрироваться как физ. лицо»; - введите номер телефона и адрес электронной почты; - ознакомьтесь с офертой клиенту и поставьте галочку у пункта «Согласен с офертой»; - вы можете подписаться на новостную рассылку, поставив галочку у соответствующего пункта. Нажмите кнопку «Продолжить». ![Заполнение формы регистрации](https://dot-dot.ru/help/assets/reg-customer-2.a586c18c.jpg) 4. На указанный номер поступит СМС-сообщение с кодом для подтверждения. Введите код и нажмите кнопку «Продолжить». ![Ввод кода для подтверждения](https://dot-dot.ru/help/assets/reg-customer-3.c374e288.jpg) 5. Укажите ФИО и паспортные данные. Эта информация необходима для отправки грузов. 6. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться». ![Форма с введенной информацией о клиенте](https://dot-dot.ru/help/assets/reg-customer-4.ead17cf9.jpg) На указанную вами электронную почту поступит пароль для входа в личный кабинет. ## Регистрация юридических лиц 1. Перейдите на [сайт ](https://dot-dot.ru/)компании. 2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Регистрация». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/uwEimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/uwEimage.png) 3\. Укажите следующую информацию: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/xjzimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/xjzimage.png) - поставьте галочку возле пункта «Хочу зарегистрироваться как перевозчик»; - введите номер ИНН, который в будущем будет использоваться как Логин для входа в Личный кабинет; - введите номер телефона - на него будет отправлено СМС - сообщение для подтверждения; - введите email; - поставьте галочку возле пункта «Согласен с обработкой персональных данных» после того, как ознакомитесь с документом "[Политика обработки персональных данных](https://wiki.dot-dot.ru/books/lokalnye-normativnye-akty/page/politika-obrabotki-personalnyx-dannyx)"; - если хотите быть в курсе новостей компании — поставьте галочку у соответствующего пункта. Отказаться от рассылки Вы можете в любой момент в настройках личного кабинета. Нажмите «Продолжить». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/3auimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/3auimage.png) 4\. Введите код из СМС и нажмите «Продолжить». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/yIYimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/yIYimage.png) 5\. Введите данные вашей организации: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/6rBimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/6rBimage.png) - - Если вы являетесь плательщиком НДС, поставьте галочку возле «Да», если не являетесь — выберите «Нет»;; - Введите сведения в поля "БИК", "Р/С"; - Если Вы являетесь Индивидуальным предпринимателем, то необходимо ввести "ФИО инд. предпринимателя" в соответствующее поле формы и поле КПП будет не доступно для заполнения. В иных случаях, необходимо ввести "ФИО ген. директора" в соответствующее поля формы и поле КПП будет доступно для заполнения; - Введите Почтовый адрес для отправки корреспонденции. 6\. Заполните данные о водителе. Чтобы добавить еще одного водителя, нажмите на кнопку «+» в нижней части карточки. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/9Ckimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/9Ckimage.png) 7\. После ввода необходимых данных нажмите «Зарегистрироваться» в нижней части экрана. Появится сообщение о том, что пароль для входа придет на почту. Нажмите «Понятно». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/Nqcimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/Nqcimage.png) # Вход в Личный кабинет 1. Нажмите кнопку «Вход» в верхней части окна. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/zJVimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/zJVimage.png) 2. В поле «Аккаунт» выберите "Клиент: физическое лицо" или "Клиент: юридическое лицо". 3. Введите номер телефона или ИНН, который вы указывали при регистрации. 4. Введите пароль, который был отправлен на почту, указанную при регистрации. 5. Нажмите «Войти». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/umUimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-07/umUimage.png) # Разделы Личного кабинета Личный кабинет содержит несколько вкладок, с помощью которых возможно создание и отслеживание статусов заказов, а также поиск заявок на грузоперевозку: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/AqCimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/AqCimage.png) - Вкладка "Клиентам" - создание заказов в разрезе различных типов ([Сборный груз](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz), [Прямые перевозки](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka)) и направлений (Дальний Восток, Казахстан и т.д.); - Вкладка "Перевозчикам" - раздел, созданный для Перевозчиков, позволяющий искать заявки на грузоперевозку; - Вкладка "[Мои заказы](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otslezivanie-gruzoperevozki)" - отслеживание изменения статусов доставки по созданным Вами заказам; [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/xy7image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/xy7image.png) В Личном кабинете Вам также доступен раздел "Помощь", благодаря которому Вы сможете: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/vBmimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/vBmimage.png) - Перейти в раздел Базы знаний, описывающий часто возникающие вопросы по работе с системой компании [“Точка-Точка”](https://dot-dot.ru/) - активируйте вкладку [Частые вопросы;](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/chapter/castye-voprosy-faq) - Перейти в раздел Базы знаний, содержащий инструкции по работе с системой компании [“Точка-Точка”](https://dot-dot.ru/) - активируйте вкладку [Инструкции](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/chapter/instrukcii); - Отправить обращение в Техподдержку компании, в том случае, если при использовании продуктов компании [“Точка-Точка”](https://dot-dot.ru/) (сайта или мобильного приложения) Вы столкнулись с проблемой/ошибкой в их работе, либо у Вас возникла идея/предложение/вопрос по сайту или мобильному приложению. Активируйте вкладку [Техническая поддержка](https://wiki.dot-dot.ru/books/tiket-sistema-texpodderzki/page/cto-takoe-tiket-sistema-texpodderzki) - откроется форма обратной связи для отправки сообщений о проблемах в работе системы. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/rb0image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-04/rb0image.png) Более подробная информация о том, как подать обращение в Техподдержку, см. в статье - "[Что такое тикет-система?".](https://wiki.dot-dot.ru/books/tiket-sistema-texpodderzki/page/cto-takoe-tiket-sistema-texpodderzki) В личном кабинете Вы можете увидеть текущее состояние Вашего [баланса](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/proverka-balansa) (только для Юридических лиц) и [профиль](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/redaktirovanie-profilya): [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/GKkimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/GKkimage.png) # Редактирование профиля В [личном кабинете](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet) на [сайте](https://dot-dot.ru/) доступно редактирование профиля в разделе "Настройки". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/ql3image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/ql3image.png) При активации вкладки "Настройки" появится основная информация о профиле пользователя: - Физического лица; [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/Wglimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/Wglimage.png) - Юридического лица. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/SVuimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/SVuimage.png) В окне "Данные профиля" Вы сможете редактировать профиль (кнопка "Редактировать") или сменить пароль (кнопка "Изменить пароль"). # Процесс доставки груза Рассмотрим ключевые этапы грузоперевозки: - Оформление заказа в зависимости от особенностей доставки: - “[Создание заказа "LTL: Сборный груз"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz); - “[Создание заказа "Прямая перевозка"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) - создать заказ можно без [авторизации на сайте](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet), но в этом случае заказ после оформления необходимо будет подтвердить в личном кабинете (см. статью “[Подтверждение заказа на Прямую перевозку](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/podtverzdenie-zakaza-na-pryamuyu-perevozku)”). После создания заказа или его подтверждения Вам придет электронное письмо на почту с подходящей формой договора. - Заключение договора. Вид договора зависит от типа оформленного Вами заказа - подробнее в статье “[Заключение договора](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)”. Если договор требует Вашей подписи, то после подписания скан документа необходимо загрузить в карточке заказа - подробнее в статье “[Загрузка документов на сайте](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zagruzka-dogovora-na-saite)”. - Списание стоимости заказа с [баланса](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/balans) (для Юридических лиц). Процесс оплаты отличается для заказов “Сборный груз” и заказов “Прямая перевозка” - подробнее в статье “[Оплата грузоперевозки](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/oplata-gruzoperevozki)”. - Доставка груза. Когда на перевозку будет назначен водитель/транспортное средство/прицеп, Вам придет электронное письмо на почту с уточненными данными по заказу. В случае смены водитель/транспортное средство/прицеп письмо придет повторно с обновленными данными. Также доверенность водителю доступна в карточке заказа (кнопка "Документы") в двух формах. - Выставление счета Бухгалтером. Бухгалтер формирует УПД на основании транспортной накладной. Сформированный УПД придет Вам на электронную почту для предварительной проверки и подписи. Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" после входа в Личный кабинет на сайте - подробнее в статье “[Отслеживание грузоперевозки](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otslezivanie-gruzoperevozki)”. # Создание заказа "LTL: Сборный груз" Заявка на сборный груз используется если требуется перевести груз, задействуя склады на отправке или получении. Для формирования заказа перейдите во вкладку «Клиентам» — «LTL: Сборный груз». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/2iiimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/2iiimage.png) Заполните бланк создания заказа: 1. Введите адреса отправления и доставки. При указании собственных адресов в стоимость заказа добавляются услуги доставки от адреса отправления до склада и от склада до адреса назначения. Можно дополнительно заказать услуги грузчиков. 2. Укажите информацию о грузе: - тип груза — выберите вариант из списка или «Другое» и укажите ваш вариант; - габариты груза. Местом называют единицу измерения груза, которая принимается к перевозке. Например, коробка, паллет, ящик или сверток. - способ упаковки груза — мы не возим груз без упаковки, поэтому вы можете выбрать вариант из списка и на складе ваш груз будет аккуратно упакован. Если вы упаковали груз самостоятельно, выберите пункт «Без упаковки». - если груз паллетирован и его можно штабелировать, отметьте соответствующие пункты. - дата забора груза с указанием времени — указывается, если необходимо забрать груз с вашего адреса. - объявленную ценность груза, в руб. Если грузов несколько и они имеют разные типы и габариты, добавляйте информацию о каждом грузе отдельно кнопкой «+». ![](https://dot-dot.ru/help/assets/sg-3.8cca83f2.jpg)Если вы не знаете как заполнить информацию о грузе, выберите пункт «Быстрый заказ». Мы заполним параметры груза и порекомендуем упаковку, когда груз приедет на склад. ![](https://dot-dot.ru/help/assets/sg-2.063cbb94.jpg) 3. Заполните контактные данные участников перевозки (отправитель и получатель). Укажите, кто будет являться плательщиком (отправитель, получатель или третье лицо). 4. Если вы являетесь плательщиком НДС, то отметьте пункт «Посчитать с НДС». 5. Ознакомьтесь с условиями соглашения и отметьте соответствующий пункт. 6. Нажмите кнопку «Оформить заказ». ![](https://dot-dot.ru/help/assets/sg-4.5d339636.jpg) Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке «Мои заказы» — «Сборный груз». Нажмите на значок галочки в правой части заказа для раскрытия деталей. ![](https://dot-dot.ru/help/assets/sg-5.bf4b7a19.jpg) # Создание заказа "Прямая перевозка" Под "Прямой перевозкой" понимается транспортировка груза между адресами Отправителя и Получателя. При оформлении заказа "Прямая перевозка" груз может быть доставлен следующими способами: - Между адресами Отправителя и Получателя в грузовой машине совместно с другими заказами. При этом перевозимый груз должен быть паллетирован и размещен на поддоне, произведено стрейчевание и фиксирование стреп-лентой. - Доставка груза между адресами Отправителя и Получателя в отдельной грузовой машине (фрахт грузовой машины). Создание заказа “Прямая перевозка” доступно только клиентам, являющимися Юридическими лицами. Для формирования заказа перейдите во вкладку "Клиентам" — "Прямые перевозки". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/L64image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/L64image.png) Заполните бланк создания заказа, вводя информацию в необходимые поля формы. #### 1. Адреса и участники перевозки: - Откуда - адрес, откуда требуется забрать груз; - РЦ - если груз планируется забрать забрать из распределительного центра; [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/m0Kimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/m0Kimage.png) - Дата и время - указывается дата и время забора груза. При назначении времени можно выбрать в выпадающем списке значение “Точно”, “Между” (интервал), “До” или “После". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/yc1image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/yc1image.png) #### Заполните данные об **Отправителе**: - Контактные данные Отправителя в зависимости от его статуса: - Юридическое лицо - организация, ФИО контактного лица, телефон, email - (по ИНН или наименованию осуществляется поиск организации); - Физическое - ФИО Отправителя, серия и номер паспорта, телефон, email. Вы можете использовать уже внесенные данные контрагентов, выбрав из списка, или добавить нового. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/pOoimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/pOoimage.png) - Куда - адрес, куда необходимо доставить груз. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/1COimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/1COimage.png) - При необходимости оформить заказ, в рамках которого будет требоваться заезд в несколько точек для целей забора или выгрузки, необходимо воспользоваться функцией "Добавить точку маршрута". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/DkAimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/DkAimage.png) При нажатии на кнопку "Добавить точку маршрута", выйдет дополнительное окно для ввода информации о адресе, цели заезда (загрузка или выгрузка), даты и времени забора/выгрузки. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/qGdimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/qGdimage.png) Обратите внимание, что если Вы выбрали несколько точек забора/выгрузки груза, то грузоперевозка будет осуществляться путем фрахта отдельной грузовой машины (доставка груза по весу и объему, более подробно см. п. 2). #### Заполните данные о **Получателе**: - Контактные данные Получателя в зависимости от его статуса: - - Юридическое лицо - организация, ФИО контактного лица, телефон, email - (по ИНН или наименованию осуществляется поиск организации); - Физическое - ФИО Отправителя, серия и номер паспорта, телефон, email. Вы можете использовать уже внесенные данные контрагентов или добавить нового. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/Tc2image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/Tc2image.png) #### 2. Сведения о перевозимом грузе: #### По паллетам Если планируется перевозка паллетированного груза, будет требоваться ввод дополнительной информации о паллетах (высота, вес, количество паллет и пр.). При выборе перевозки груза по паллетам, невозможно оформление заказа с множественными точками забора/выгрузки груза ("многоточка"), только заказ "Адрес загрузки - адрес выгрузки". Если грузов несколько и они имеют разные характеристики, добавляйте информацию о каждом грузе отдельно кнопкой "+". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/J90image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/J90image.png) Доступные характеристики груза при оформлении заказа перевозки по паллетам: - высота груза на паллете — не более 180 см; - вес одной паллеты — не более 1500 кг; - количество паллет; - стандарт паллеты — европаллет (EUR), финский паллет (FIN) или американский паллет (US); - возможность штабелирования — укладка паллет с грузом друг на друга, в несколько ярусов; - обрешетка — каркас для лучшей защиты груза от повреждений; - тип груза — выберите вариант из списка или "Другое" и укажите Ваш вариант; - класс опасности: - неопасный груз; - 3 класс — легковоспламеняющиеся жидкости; - 5 класс — окисляющие вещества и органические перекиси; - объявленная ценность (сумма объявленной ценности груза не должна превышать его действительной стоимости) — поле предзаполнено значением: - из Рамочного договора перевозки — если у Вас уже заключен постоянный Рамочный договор перевозки, в котором указана объявленная ценность (ОЦ) груза; - по умолчанию — если Договор перевозки не заключен. Предзаполненное значение ОЦ можно менять, в этом случае может потребоваться дополнительное согласование договора (подробнее о заключении договора - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)). #### По объему и весу [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/AxNimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/AxNimage.png) Доступные характеристики груза при оформлении заказа перевозки по весу и объему: - вес груза — не более 20 000 кг; - количество мест; - объем — не более 120 куб.м. - тип груза — выберите вариант из списка или "Другое" и укажите Ваш вариант; - класс опасности: - неопасный груз; - 3 класс — легковоспламеняющиеся жидкости; - 5 класс — окисляющие вещества и органические перекиси; - если требуется температурный режим для груза, поставьте галочку возле соответствующего пункта и введите интервал температуры; - объявленная ценность (сумма объявленной ценности груза не должна превышать его действительной стоимости) — поле предзаполнено значением: - - из Рамочного договора перевозки — если у Вас уже заключен постоянный Рамочный договор перевозки, в котором указана фиксированной объявленная ценность (ОЦ) груза; - по умолчанию — если Договор перевозки не заключен. Предзаполненное значение ОЦ можно менять, в этом случае может потребоваться дополнительное согласование договора (подробнее о заключении договора - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)). #### 3. Характеристики транспорта: Если планируется перевозка по объему и весу, то появляется дополнительное окно для ввода параметров о транспорте. Требуется выбрать: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/JiRimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/JiRimage.png) - Если нужен ж/д контейнер для перевозки груза, поставьте галочку возле соответствующего пункта и выберите тип контейнера; - Грузоподъемность; - Способ погрузки. В том случае, если выбрана перевозка по паллетам, то данный пункт будет отсутствовать. #### 4. Указания к перевозке: В последнем пункте требуется заполнить: - дата и время, когда необходимо подтвердить перевозку; - особую информацию для водителя. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/u1Mimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/u1Mimage.png) После внесение основных данных в окне “Цена” может появиться стоимость от рекомендательной системы. Вы можете выбрать рекомендованную цену, щелкнув на нее, или ввести свою цену. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/rqBimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/rqBimage.png) Для оформления заказа на грузоперевозку нажмите "Оформить заказ". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/XVdimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/XVdimage.png) Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке “Мои заказы” - “Прямые перевозки”. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/6i8image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/6i8image.png) Карточка заказа во вкладке “Мои заказы” - “Прямые перевозки": [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/87ximage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/87ximage.png) Если вы создали заказ без авторизации на сайте, то после его создания необходимо будет подтвердить заказ в Личном кабинете. Заказ необходимо подтвердить в течение 72 часов после оформления, иначе он будет отменен автоматически. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/S8rimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/S8rimage.png) Подробнее о том, как подтвердить заказ, см. в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/podtverzdenie-zayavki-na-pryamuyu-perevozku-ftl-pryamaya-masina). ## Копирование заказа Для быстроты оформления заказов, Вы можете воспользоваться функцией "Повторить заказ". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/1Zpimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-02/1Zpimage.png) При активации "Повторить заказ" выйдет форма для заполнения нового заказа с уже предзаполненными полями заказа, за исключением: - Дата и время загрузки; - Дата и время разгрузки; - Подтвердить до. ## Загрузка заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете создавать заказы на Прямую перевозку и управлять их статусами (редактировать, отменять заказ). Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального Менеджера, оставив запрос на получение консультации. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/9Zpimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/9Zpimage.png) [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/yn5image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/yn5image.png) # Создание заказа "FTL: Прямая машина" (статья скрыта) Фрахт грузовой машины. Для формирования заказа перейдите во вкладку «Клиентам» — «FTL: Прямая машина». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/2Tnimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/2Tnimage.png) Вы можете создать заказ вручную, либо загрузить файл в формате .xlsx, заполненный по шаблону. ## Создание заказа вручную 1. Выберите вкладку «Создать вручную». ![Вкладка «Создать вручную»](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-5.34f5cf7e.jpg) 2. Заполните поля бланка заказа: - адреса отправления и доставки груза. - характеристики ТС — выберите из выпадающего списка грузоподъемность машины и способ погрузки товара. - характеристики груза: - тип груза — выберите вариант из списка или «Другое» и укажите ваш вариант; - класс опасности: - неопасный груз; - 3 класс — легковоспламеняющиеся жидкости; - 5 класс — окисляющие вещества и органические перекиси; - объявленная ценность — сумма не должна превышать действительной стоимости груза; - если требуется температурный режим для груза, поставьте галочку возле соответствующего пункта и введите интервал температуры; - указания к перевозке: - дата и время, когда необходимо подтвердить перевозку; - дата и время, когда забрать груз с указанного адреса; - подробности для водителя — например, особенности перевозки груза; - контактные данные участников перевозки (отправитель и получатель). 3. Нажмите кнопку «Оформить заказ». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/h9himage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/h9himage.png) 4. Если вы авторизованы, то сформированный заказ будет отображен во вкладке «Мои заказы» — «Прямая перевозка и FTL: Прямая машина». ![Созданный заказ в разделе «Мои заказы»](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-7.54a127e2.jpg) Если вы создали заказ без авторизации на сайте, то после его создания необходимо будет подтвердить заказ в Личном кабинете. Заказ необходимо подтвердить в течение 72 часов после оформления, иначе он будет отменен автоматически.[![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/S8rimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/S8rimage.png) Более подробно о том, как подтвердить заказ см. в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/podtverzdenie-zakaza-na-pryamuyu-perevozku-ftl-pryamaya-masina). ## Загрузка заказов через файл 1. Выберите вкладку «Загрузить файл». ![Вкладка «Загрузить файл»](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-6.a8fb0e0f.jpg) 2. Отметьте чекбокс «Создать заказы». 3. Скачайте шаблон, чтобы заполнить его данными. ![Кнопка скачивания шаблона](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-8.8cb6d933.jpg) 4. Файл заполняется в соответствии с правилами. Нажмите на текст «Правила заполнения» для отображения списка правил. ![Правила заполнения](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-9.d6c6ef30.jpg) 5. После заполнения файла загрузите его для оформления кнопкой «Загрузить». ![Загрузка заполненного файла](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-10.f3aa8f21.jpg) На экране отобразится информация с количеством созданных заказов. Заказы отображаются в личном кабинете в разделе «Мои заказы» — «Прямая перевозка и FTL: Прямая машина». ## Авто-просчет стоимости перевозки Данная функция рассчитывает стоимость каждой перевозки в файле .xlsx. 1. Отметьте чекбокс «Получить авто-просчет». ![Чекбокс «Получить авто-просчет»](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-13.04741654.jpg) 2. Скачайте шаблон файла для заполнения. Для этого нажмите «Скачать шаблон». 3. Файл заполняется в соответствии с правилами. Нажмите на текст «Правила заполнения» для отображения списка правил. 4. После заполнения файла загрузите его кнопкой «Загрузить». 5. Скачайте файл с результатом просчета стоимости. ![Кнопка скачивания файла с результатом просчета](https://dot-dot.ru/help/assets/ftl-14.73a7258a.jpg) # Подтверждение заказа на Прямую перевозку Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется в следующих случаях: - Вы создали заказ на "[Прямую перевозку"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) без авторизации на сайте. После [авторизации на сайте](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet), для просмотра оформленных заказов, перейдите во вкладку "Мои заказы" - "Прямые перевозки". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/NCBimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/NCBimage.png) В открывшемся окне отразится список оформленных заказов на перевозку, в т.ч. те, которые требуют подтверждения - со статусом “Ожидает подтверждения”. Если заказ не подтвердить в положенный срок, то он отменится автоматически. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Cosimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/Cosimage.png) Для того, чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку "Подтвердить". После подтверждения заказ перейдет в статус "Ожидает подписи документов". Если Вы хотите изменить заказ, нажмите кнопку "Редактировать". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/TuUimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/TuUimage.png) Откроется окно "Редактирование заказа", в котором станет возможно изменение параметров доставки и повторное оформление заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/BHsimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/BHsimage.png) Если Вы хотите отменить заказ, то после его подтверждения появится возможность "Отказаться от услуги". Более подробно с отменой заказа можно ознакомиться в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/otmena-zakaza-na-gruzoperevozku). Подтвердить или изменить заказ Вы также сможете с помощью функциональных кнопок из электронного письма, которое придет от робота [no\_reply@dot-dot.ru](mailto:no_reply@dot-dot.ru), сразу же после того, как Вы оформите заказ на сайте. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/A3gimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/A3gimage.png) # Заключение договора Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быть определена как со стороны Компании, так и со стороны Клиента. ### Виды договоров. В зависимости от типа оформляемого Вами заказа могут быть заключены следующие виды договоров: 1\. [Сборный груз](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz). - Договор перевозки ([Оферта Клиенту](https://wiki.dot-dot.ru/books/dogovory/page/dogovor-perevozki-oferta-klientu)) - договор по форме Компании, внесение изменений не предусмотрено. Условия оплаты: 100% предоплата. - [Договор перевозки ](https://wiki.dot-dot.ru/books/dogovory/page/ramocnyi-dogovor-perevozki-forma-dlya-klienta)- договор по форме Компании, возможно внесение изменений в договор. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. - Договор перевозки по форме Клиента. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. 2\. [Прямая перевозка](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka). - [Рамочный договор перевозки ](https://wiki.dot-dot.ru/books/dogovory/page/ramocnyi-dogovor-perevozki-forma-dlya-klienta)- договор по форме Компании, может быть указана объявленная ценность (ОЦ) груза, возможно внесение изменений в договор. Условия оплаты: доступна отсрочка платежа до 60 календарных дней. - Заказ - приложение к постоянному Договору перевозки, которое: - - Вам не нужно подписывать, если ОЦ в Договоре перевозки совпадает с ОЦ, указанной при создании заказа; - Вам необходимо подписать, если ОЦ в Договоре перевозки и в заказе не совпадают или ОЦ в Договоре перевозки не указан. - Договор-заказ - разовый договор по форме Компании, для которого требуется подписание со стороны Клиента, внесение изменений не предусмотрено. Заключается с Клиентами, не имеющими постоянного Договора перевозки. В процессе общения с Менеджером принимается решение о условиях договора (по форме Компании, предоплата/постоплата). ### Порядок заключения договора. 1\. Договор по форме Компании. Менеджер направит форму договора на Вашу электронную почту для его подписания. Если Вы согласны с условиями сотрудничества, отраженными в договоре, Вам необходимо подписать договор и отправить скан подписанного договора на электронную почту Менеджера. Подписание договора также может быть осуществлено посредством ЭДО, в таком случае, обмен оригиналами документов не требуется. Обмен оригиналами подписанных документов будет осуществлен любыми удобными Вам способами (в офисе Компании, либо отправкой с помощью курьера, почты и пр.). В том случае, если у Вас есть дополнения/изменения к тексту договора, Вам необходимо оформить Протокол разногласий к договору и направить его Менеджеру. При условии согласования Протокола разногласий со стороны Компании, с Вами будет заключен договор с протоколом разногласий, согласно порядку, описанному выше. 2\. Договор по форме Клиента. Форму договора необходимо направить Менеджеру, который запустит процедуру согласования договора со стороны Компании. Согласование договора со стороны Компании осуществляется в течение 3 - 9 рабочих дней. Если договор будет согласован со стороны Компании, либо в процессе согласования будут внесены изменения, с которыми Вы согласны, необходимо подписать согласованный договор и отправить его скан Менеджеру. Подписание договора также может быть осуществлено посредством ЭДО, в таком случае, обмен оригиналами документов не требуется. Обмен оригиналами подписанных документов будет осуществлен любыми удобными Вам способами (в офисе Компании, либо отправкой с помощью курьера, почты и пр.). # Загрузка договора на сайте После создания заказа “Прямая перевозка” потребуется проверка договора Юристом в случае, если: - у Вас нет постоянного Рамочного договора перевозки (Юрист проверяет разовый Договор-заказ); - у Вас есть Рамочный договор перевозки, но объявленная ценность груза в Рамочном договоре и в заказе не совпадают (Юрист проверяет Заказ). Заказы, требующие проверки документов (Договор-заказ или Заказ) Юристом, имеют статус “Проверка документов”. Вам нужно загрузить скан подписанного договора в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел “Мои заказы” - “Прямые перевозки”. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/Odwimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/Odwimage.png) Выберите нужный заказ и нажмите кнопку “Документы”. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/MZGimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/MZGimage.png) В дополнительном окне "Документы к заказу № {номер заказа}", отражается: - приложенные документы, которые нужно загрузить - Договор-заказ или Заказ (подробнее в [статье](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)); - предзаполненные документы. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/wn8image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/wn8image.png) Нажмите на область с иконкой «+» и выберите нужный документ. Нажмите кнопку “На проверку”. Документы отправятся на проверку Юристу. После проверки Юристом Вам отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки. Приложить необходимые документы к Вашему заказу может ответственный Менеджер. # Стоимость грузоперевозки При формировании любого из видов заказа на сайте, после того, как Вы заполните информацию о городе отбытия/прибытия, параметрах груза, в правой части экрана появится информация о предварительном расчете стоимости грузоперевозки. ### 1. Сборный груз. В правой части экрана отражен диапазон цены на перевозку. Итоговая стоимость доставки будет озвучена менеджером, после того, как будет найден Перевозчик для заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/45Rimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/45Rimage.png) Также стоимость грузоперевозки можно узнать в Личном кабинете в разделе "Мои заказы: LTL Сборный груз" в графе "Цена". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/Ad2image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/Ad2image.png) ### 2. Прямая перевозка. Ориентировочный расчет стоимости перевозки отражается в правой части экрана. Итоговая стоимость доставки может отличаться от цены от рекомендательной системы, о чем сообщит Менеджер, после того, как будет найден Перевозчик для заявки, рассчитана страховка на доставляемый груз и т.д. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/gXcimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/gXcimage.png) Также окончательную стоимость грузоперевозки можно узнать в Личном кабинете в разделе "Мои заказы: Прямая перевозка" на карточке заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/KXzimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/KXzimage.png) # Набор документов для отправки или получения груза ### Клиент - Физическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Физическим лицом требуется: **1. Паспорт.** ### Клиент - Юридическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Юридическим лицом требуется: **1. Доверенность.** Если вы — ИП, но отправлять груз будет другой человек, то ему понадобится доверенность на право передавать груз и подписывать документы. **2. Транспортная накладная (ТН).** ТН служит для оформления и удостоверения договора перевозки груза и представляется грузоотправителем перевозчику вместе с грузом, сопровождает груз на пути его следования от пункта приёма груза к перевозке до пункта получения груза. Транспортная накладная передается Перевозчиком для подписания Клиентом. # Изменение заказа на перевозку Более подробно о том, как создать заказы, в зависимости от вида перевозки, см. статьи: - [Создание заказа "LTL: Сборный груз";](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz) - [Создание заказа "Прямая перевозка"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka). После того, как Вы оформите заказ на сайте, он отразится в разделе "Мои заказы" в статусе "Ожидается". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/y1Cimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/y1Cimage.png) После активации вкладки "Мои заказы", откроется перечень оформленных заказов. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/q2jimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/q2jimage.png) Для того, чтобы изменить параметры ранее оформленного заказа, необходимо нажать на кнопку "Редактировать заказ" и откроется страница[ формирования заказа на перевозку](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/kak-oformit-zakaz-na-perevozku), на которой Вы сможете изменить параметры заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/hVDimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/hVDimage.png) В том случае, если по заказу уже начался поиск перевозчика, Вы не сможете отредактировать заказ - кнопка "Редактировать заказ" будет не активна. В таком случае, можно обратиться к помощи персонального менеджера. ## Изменение заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете создавать заказы на Прямую перевозку и управлять их статусами (редактировать, отменять заказ). Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального менеджера, оставив запрос на получение консультации. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mzBimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/mzBimage.png) [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/auAimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/auAimage.png) # Отмена заказа на грузоперевозку При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС может быть наложен штраф в размере 20% стоимости, указанной в Заявке. Отменить заказ Вы можете через персонального Менеджера, либо через личный кабинет. ### Услуга "Сборный груз" - Перейдите во вкладку "Мои заказы" — "Сборный груз". [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/aYvimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/aYvimage.png) - Выберите заказ, который хотите отменить и нажмите на иконку галочки справа от заказа для раскрытия деталей. - Нажмите кнопку «Отказаться от отправления». ![Кнопка «Отказаться от отправления»](https://dot-dot.ru/help/assets/cancel-customer-2.33c4f36b.jpg) - Появится предупреждающее сообщение. Нажмите «Подтвердить». ### Услуга "Прямая перевозка" - Перейдите во вкладку «Прямая перевозка» (для Клиентов, являющихся Юридическими лицами). [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/Ewrimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-06/Ewrimage.png) - Во вкладке «Прямая перевозка» доступна фильтрация заявок по статусам, направлениям доставки, номеру заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/anximage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/anximage.png) - Выберите заказ, который хотите отменить. Нажмите кнопку «Отказаться от услуги». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/U7gimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/U7gimage.png) - Появится предупреждающее сообщение. Нажмите «Отказаться». [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/L9gimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/L9gimage.png) ### Отмена заказов через API С помощью интеграции, Вы сможете не только создавать и редактировать заказы на Прямую перевозку, но отменять их. Более подробную информацию о возможностях API Вы сможете получить у персонального менеджера, оставив запрос на получение консультации. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mzBimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/mzBimage.png) [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/auAimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-08/auAimage.png) # Отслеживание грузоперевозки Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, и ознакомиться с активными документами к заказу, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" после входа в Личный кабинет на сайте. Сначала осуществите вход в Личный кабинет на сайте (см. статью [Вход в личный кабинет](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/vxod-v-licnyi-kabinet)). ### Услуга "Сборный груз" В разделе "Мои заказы" отразятся все Ваши заявки на перевозку грузов. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/nSQimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/nSQimage.png) В данном разделе возможна фильтрация заявок по статусам: - Требует оформления; - Ожидается; - Принят; - Подготовка к отгрузке; - Ожидает оплаты; - Оплачено; - Готов к выдаче; - Выдан; - Остановлен. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/QClimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/QClimage.png) В карточке заявки отражена вся основная информация о перевозке: - города убытия, прибытия; - контактные данные отправителя и получателя; - номер заявки и характеристики перевозимого груза; - стоимость перевозки; - сведения о транспортном средстве, прицепе, водителе; - предзаполненые документы. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/CwHimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/CwHimage.png) ### Услуга "Прямая перевозка" Перейдите во вкладку "Прямые перевозки" (для Клиентов, являющихся Юридическими лицами). [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/FZsimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/FZsimage.png) Во вкладке "Прямая перевозка" доступна фильтрация заказов по статусам, направлениям доставки, номеру заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/1Ajimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/1Ajimage.png) В карточке заказа отражена вся основная информация о перевозке, в т.ч. статус доставки. Номера телефонов кликабельны - с помощью специализированных программ, установленных на ПК, Вы можете позвонить по номеру телефона из карточки в личном кабинете. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/b4dimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/b4dimage.png) Для активных заказов доступна кнопка “Документы”, при нажатии которой появляется всплывающее окно с перечнем документов к данному заказу (Договор-заказ, транспортная накладная и т.д.) в зависимости типа договора и от условий оплаты. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/2uQimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/2uQimage.png) Доступность предзаполненных документов к скачиванию зависит от статуса доставки. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/Bw7image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/Bw7image.png) Ключевые документы: - Приложение к договору - документ, содержащий общие условия и договоренности сторон - см. статью [“Заключение договора”](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora). - Доверенность водителю - документ, подтверждающий полномочия водителя забрать груз. При назначении Перевозчика/водителя/ТС/прицепа на Вашу перевозку Вам будет отправлено электронное письмо с файлом-вложением. Если будет изменение Перевозчика/водителя/ТС/прицепа, то доверенность будет сформирована снова и Вам придет письмо с новым файлом. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/vDKimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/vDKimage.png) Доверенность водителю доступна в окне "Предзаполненные документы" в двух формах. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/HBQimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2024-01/HBQimage.png) - Транспортная накладная - документ, содержащий важные сведения о грузе, такие как данные отправителя и получателя, содержимое и т.д. - Счет на оплату - документ, содержащий платежные реквизиты для оплаты грузоперевозки. - Полис - документ страхования груза. Подробнее об этапах доставки груза - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/process-dostavki-gruza). # Оплата грузоперевозки Процесс оплаты заказов отличается для [Сборного груза](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz) и заказов [Прямая перевозка](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka). #### Сборный груз Оплата заказа Сборный груз станет возможна после того, как произойдет принятие груза на склад в городе прибытия. В Личном кабинете в разделе "Мои заказы - Сборный груз", выводятся ранее оформленные Вами заказы. Заказ требующий оплаты, будет иметь статус "Ожидает оплаты". Если не оплатить услуги по грузоперевозке, то: - груз не будет выдан со склада Получателю или; - не будет создана заявка на дальнейшую перевозку груза до адреса Получателя. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/soaimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/soaimage.png) Плательщик дополнительно будет уведомлён по электронной почте о необходимости оплаты заказа. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/SYRimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-03/SYRimage.png) #### Прямая перевозка Оплата заказа доступна, если у Вас заключен постоянный Рамочный договор перевозки или приложен разовый Договор-заказ к карточке заказа (подробнее в ст. [Заключение договора](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/zaklyucenie-dogovora)). В Личном кабинете в разделе "Мои заказы - Прямые перевозки", выводятся ранее оформленные Вами заказы. Заказ, требующий оплаты, будет иметь статус "Ожидает оплаты", необходимо пополнить [баланс](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/balans). Если же на балансе было достаточно средств, то заказ, минуя статус “Ожидает оплаты”, сразу попадает в статус “Поиск водителя”. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/uKGimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/uKGimage.png) После пополнения баланса (подробнее - см. [статью](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/balans)): - заказ автоматически перейдет в статус “Поиск водителя”, если средств стало достаточно для оплаты заказа; - заказ останется в статусе “Ожидает оплаты”, если средств для оплаты заказа недостаточно. В этом случае Вы можете пополнить баланс еще раз или отменить заказ, нажав кнопку “Отказаться от услуги”. # Баланс В личном кабинете Юридического лица Вы увидите текущее состояние Вашего баланса. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/k9Oimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/k9Oimage.png) При нажатии на баланс откроется окно с подробной информацией. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/mURimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/mURimage.png) Баланс рассчитывается по формуле: Баланс = Лимит + Сальдо - Текущие заказы. Что входит в баланс: - лимит - сумма отсрочки (устанавливается при заключении рамочного договора); - сальдо - разница между поступлениями и списаниями, может быть положительное и отрицательное (передается из 1С); - текущие заказы - заказы [“Прямая перевозка”](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-pryamaya-perevozka) в LMS со статуса "Поиск водителя" до "В пути" включительно и заказы ["Сборный груз"](https://wiki.dot-dot.ru/books/klientam/page/sozdanie-zakaza-ltl-sbornyi-gruz) в LMS со статуса "Ожидает назначения" до "В пути" включительно. Чтобы узнать подробнее состояние Вашего баланса, выполните сверку. Для этого нажмите на стрелочку рядом со значением текущего баланса. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/3fAimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/3fAimage.png) В скачанном документе Вы увидите документы оплат и УПД по заказам. Расчетный период берется от первого числа предыдущего месяца до даты запроса. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/44Wimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/44Wimage.png) В данном случае расчет баланса на 15.10.22: 500.000 р. + ( - 90.000 р.) - 1.000 р. = 409.000 р. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/CO4image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/CO4image.png) Здесь: 1. 500.000 р. - лимит; 2. \- 90.000 р. - конечное сальдо на дату запроса (берем с отрицательным знаком, так как сальдо в столбце “Задолженность”. Если сальдо в столбце “Оплата”, то знак берем положительный); 3. 1.000 р. - текущие заказы на дату расчета (в таблице будут после строки “Сальдо конечное”). ### Запрос акта сверки В личном кабинете также можно скачать акт сверки за календарный период. Чтобы заказать акт сверки, выберите в календаре начало и конец периода, за который хотите сверить расчеты. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Zspimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/Zspimage.png) Нажмите кнопку “Скачать”. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/7fbimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-11/7fbimage.png) В скачанном документе Вы увидите документы оплат и УПД по заказам, совершенным за выбранный период. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/mpyimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/mpyimage.png) После каждого документа “УПД” или “Оплата” в следующей строке перечислены номера заказов, которые входят в данный документ (см. пример ниже). [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/1iPimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/1iPimage.png) Значение “о” в столбце “Заказ” означает прочую оплату или прочую реализацию. [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/9m7image.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/9m7image.png) Запись “Аванс” в акте указывает на оплату авансом. ### Изменение баланса - Уменьшение баланса. При создании заказа баланс уменьшается на сумму стоимости заказа. Баланс может уйти в минус, но максимум на 20% от суммы лимита. Например, если лимит = 500.000 рублей, то баланс может уйти в минус только на 100.000 рублей (500.000\*0,2). Когда создается заказ, система сравнивает сумму заказа с суммой на балансе: [![image.png](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/KLEimage.png)](https://wiki.dot-dot.ru/uploads/images/gallery/2023-12/KLEimage.png) Если заказ будет отменен, то стоимость заказа вернется на баланс. - Увеличение баланса. Пополнение баланса происходит при оплате счета (меняется сальдо) или увеличении лимита. # Действия при повреждении или потере груза На пути следования груза могут случиться неприятные ситуации, которые влекут за собой повреждения или потерю груза. Все грузы, перевозимые Компанией, страхуются в страховой компании. Более подробно с генеральным договором страхования можно ознакомиться по [ссылке.](https://wiki.dot-dot.ru/books/dogovory/page/generalnyi-dogovor-straxovaniya-gruzov "Генеральный договор страхования грузов") Перевозчик несет полную ответственность за утрату и повреждение груза, и должен оплатить нанесенный ущерб. При наступлении повреждения или порчи груза, Компанией составляется Акт расхождения, подписываемый с Перевозчиком и Грузополучателем. Менеджер направит Вам Акт расхождения по электронной почте для ознакомления и подписания. В том случае, если Вы не согласны с Актом расхождений, Вам необходимо направить претензию по электронной почте Менеджеру. Далее Менеджер компании будет сопровождать дальнейший процесс по урегулированию создавшейся ситуации. # Транспорт для перевозки груза К транспортным средствам перевозчика предъявляются следующие требования: - Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евростандарта. - К перевозке допускаются транспортные средства без нарушения и протечек тента/кузова, постороннего запаха, выпирания острых и режущих предметов, которые могут привести к повреждению груза. - Пол транспортного средства должен быть чистый и ровный, а также выдерживать соответствующий грузоподъемности транспортного средства вес автопогрузчика. - Запорные устройства и крепления пломб должны быть исправны. - Техническое состояние транспортного средства, с использованием которого осуществляется перевозка, должно отвечать требованиям правил дорожного движения, санитарных норм и основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации для определенного типа груза. Водители верифицированы: страховая компания проверяет их по базе ГИБДД, МВД и налоговой. Смотрят судимость, налоги и долги. Если всё ок, мы получаем верификацию — разрешение работать с этим водителем. # Что такое База знаний? **База знаний** - это онлайн-библиотека с информацией о продукте компании. Данные в Базе знаний структурируются таким образом, чтобы помочь пользователям найти ответы на вопросы. Подробнее о Базе знаний можно узнать в [видео.](https://wiki.dot-dot.ru/attachments/58)