Подача обращения в техподдержку

Существует 3 способа подать обращение в техподдержку: 

1. С помощью формы на сайте компании Точка - точка;

2. Отправив обращение в письме по электронной почте;

3. Обратиться к поддержке через чат-бота в Телеграмме. 

Рассмотрим более подробно каждый из способов подачи обращения. 

Подача обращения через форму на сайте 

Найти переход в форму можно на любой странице сайта, в ЛМС и ВМС, наведя курсор мыши на меню Помощь и кликнув на раздел Техническая поддержка.  

В открывшемся окне "Техническая поддержка" отразите Вашу ситуацию, заполнив поля: 

1. В поле “Тема вашего обращения” укажите кратко Вашу проблему или вопрос, например:

• не открывается сайт, ЛМС, ВМС;

• нужно расформировать паллету;

• нужно создать пользователя и т.д.

2. В поле “Сообщение” укажите детали Вашей проблемы или вопроса, например: 

• номер паллеты, номер заказа, любая информация для идентификации объекта проблемы

• логин и пароль пользователя, под которым не удается совершить вход

• скриншот возникающей ошибки и т.д.

3. Прикрепите файлы к обращению с помощью кнопки "Загрузить", если того требует ситуация или это поможет разрешению проблемы.  Например, файл для импорта запросов через ЛМС или реквизиты для создания нового пользователя. 

4. ВАЖНО! Обязательно укажите адрес электронной почты! Он будет использоваться для доступа к вашим обращениям, а также на почту будут приходить уведомления об изменениях статуса вашего обращения (когда его взяли в работу, когда закрыли, с какой резолюцией).

5. Нажмите кнопку “Отправить”, для того, чтобы обращение было отправлено в техподдержку.

Подача обращения в письме по электронной почте

Напишите письмо на почту support@dot-dot.ru, где тема письма - это тема обращения (по аналогии с формой на сайте), а содержание письма - детали вашего обращения. Приложите к сообщению дополнительные файлы (при необходимости). 

Адрес электронной почты, с которой будет отправлено письмо, будет использоваться для предоставления доступа к обращениям и для уведомления об изменениях статуса обращения.

Подача обращения через чат-бота в Телеграмм 

1. Перейдите по ссылке https://t.me/TTIssues_bot или в поиске найдите TTIssues_bot;

2. Откроется чат с ботом с единственной кнопкой “Start” (при первом использовании), нажмите на нее;

3. Следуйте указаниям бота;

4. При повторном использовании воспользуйтесь кнопкой Menu и выберите /start - это также начнет диалог с чат-ботом.