Порядок действий в непредвиденных ситуациях
На пути следования груза могут случиться ситуации, которые влекут за собой срывы сроков поставки и увеличение затрат на логистику.
ДТП по маршруту следования или поломка ТС
После того, как пПеревозчик уведомил вВас о ДТП или поломке, сообщите об этом мМенеджеру, чтобы он увпредомупредил кКлиента о ситуации.
Перевозчик несет ответственность за утрату и повреждение груза, даже если водитель пПеревозчика не нарушил ПДД. Перевозчик обязан предоставить другое ТС и за свой счет совершить погрузку.
Свяжитесь с компанией-перевозчиком, убедитесь, что они в курсе ситуации и что они готовы предоставить новое ТС для доставки груза до точки назначения.
Чтобы закрыть такую заявку, пПеревозчик обязан предоставить следующий комплект документов:
- справка о ДТП, которая выдается сотрудниками ГИБДД;
- объяснительная на официальном бланке
пПеревозчика; - акт о порче товара с указанием суммы вреда, нанесенного грузу;
- фотографии последствия ДТП.
Все документы, в том числе стандартный комплект, лЛогист прикрепляет в ЛМСLMS или отправляет бБухгалтеру. На основе акта о порче товара, бБухгалтер составляет претензию и выставляет счет перевозчику для оплаты ущерба.
Во время перевозки груз был поврежден или испорчен
И в этом случае пПеревозчик несет полную ответственность и должен оплатить нанесенный ущерб.
Уведомите о ситуации мМенеджера. Свяжитесь с водителем и запросите акт о порче товара. Убедитесь, что в нем указана сумма вреда, нанесенного грузу.
Вскрытие кузова, срыв пломбы, последствия нарушения температурного режима должны быть сняты на фото или видео фиксирующие средства. Приложите все материалы к заявке в ЛМС.LMS.
Если вВы понимаете, что не можете решить проблему самостоятельно, следует обратиться к вышестоящему руководству — гГлавному логисту, дДиректору по логистике или в страховую компанию.