Порядок действий в непредвиденных ситуациях

На пути следования груза могут случиться ситуации, которые влекут за собой срывы сроков поставки и увеличение затрат на логистику.

Водитель задерживается или не приехал для забора груза 

Если Менеджер сообщил Вам, что водитель не приехал для забора груза, свяжитесь с Перевозчиком для решения вопроса доставки: замена водителя (при необходимости), уточнение местоположения водителя и причины опоздания и т.д. 

Чтобы избежать подобных ситуаций, Вам необходимо контролировать водителей на каждом этапе доставки.

ДТП по маршруту следования или поломка ТС

После того, как Перевозчик уведомил Вас о ДТП или поломке, сообщите об этом Менеджеру, чтобы он проинформировал Клиента о сложившейся ситуации

Перевозчик несет ответственность за утрату и повреждение груза, даже если водитель Перевозчика не нарушил ПДД. В этом случае Перевозчик обязан предоставить другое ТС и за свой счет совершить погрузку.

Свяжитесь с компанией-перевозчиком, убедитесь, что они в курсе ситуации и что они готовы предоставить новое ТС для доставки груза до точки назначения.

Чтобы закрыть такую заявку, Перевозчик обязан предоставить следующий комплект документов:

• справка о ДТП, которая выдается сотрудниками ГАИ;
• объяснительная записка, оформленная на официальном бланке Перевозчика.
• акт о порче товара с указанием суммы вреда, нанесенного грузу;
• фотографии последствия ДТП.

Все документы, в том числе стандартный комплект, Логист прикрепляет в LMS или отправляет Бухгалтеру. На основе акта о порче товара, Бухгалтер составляет претензию и выставляет счет Перевозчику для оплаты ущерба.

Во время перевозки груз был поврежден или испорчен

И в этом случае Перевозчик несет полную ответственность и должен оплатить нанесенный ущерб. Уведомите о ситуации Менеджера. Свяжитесь с водителем и запросите акт о порче товара. Убедитесь, что в нем указана сумма вреда, нанесенного грузу.

Вскрытие кузова, срыв пломбы, последствия нарушения температурного режима должны быть сняты на фото или видео фиксирующие средства. Приложите все материалы к заявке в LMS.

Если Вы понимаете, что не можете решить проблему самостоятельно, следует обратиться к вышестоящему руководству — Главному логисту, Директору по логистике или в страховую компанию.