Порядок действий в непредвиденных ситуациях

На пути следования груза могут случиться ситуации, которые влекут за собой срывы сроков поставки и увеличение затрат на логистику.

ДТП по маршруту следования или поломка ТС

После того, как Логист уведомил вас о ДТП или поломке, уведомите Клиента о ситуации.

Перевозчик несет ответственность за утрату и повреждение груза, даже если водитель перевозчика не нарушил ПДД. Перевозчик обязан предоставить другое ТС и за свой счет совершить погрузку. Логист должен связаться с компанией-перевозчиком, и убедиться, что они в курсе ситуации и что они готовы предоставить новое ТС для доставки груза до точки назначения. Обо всех решениях принятых по дальнейшей транспортировке груза необходимо уточнять информацию у Логиста.

Все документы по ДТП или поломке, в том числе стандартный комплект, логист прикрепляет в ЛМС или отправляет бухгалтеру. На основе акта о порче товара, бухгалтер составляет претензию и выставляет счет перевозчику для оплаты ущерба.

Во время перевозки груз был поврежден или испорчен

И в этом случае перевозчик несет полную ответственность и должен оплатить нанесенный ущерб. О произошедшем повреждении Логист обязан уведомить Вас, чтобы Вы могли поставить в курс дела Клиента.

Далее Логист организует процесс по документальному подтверждению порче:

связывается с водителем и запрашивает акт о порче товара;
собирает фото или видео фиксирующие средства информацию о вскрытии кузова, срыве пломбы, последствий нарушения температурного режима.
прикладывает все материалы к заявке в ЛМС.