Работа с запросами

////СТОП НОВОЕ НАЗВАНИЕ

В LMS запросы после создания (подробнее о создании запросов, в т.ч. тендерных запросов, - см. статью) и привлечения к работе Логиста для некоторых из них отражаются во вкладке "Предзаказ":

• в статусе "Ожидает одобрения" - цена запроса подходит под критерий “Хорошей цены.

На карточке запроса, для которого система дает рекомендованную цену, появится флажок “Хорошая цена”. Для такого запроса Менеджер передает Клиенту цену от рекомендательной системы, не привлекая Логиста к работе. Если же Клиента не устраивает такая цена, то Вы можете отправить запрос Логисту для установления цены, нажав кнопку "Оценка логиста".

В появившемся окне при необходимости обновите данные полей "Когда забрать" и "Подтвердить до", нажмите кнопку "Отправить."

Запрос перейдет в статус "Поиск водителя". После отработки запроса Логистом ответственный Менеджер и Главный менеджер получат электронные письма о ставке от Логиста (т.е. расчет стоимости перевозки). Если полученная цена устраивает Клиента, то необходимо оформить заказ (см. п. Оформление заказа из запроса). В противном случае запрос может быть отменен нажатием кнопки "Отказаться от услуги".

Дополнительно при создании на сайте запроса с признаком “Хорошая цена” всем Менеджерам отправляется электронное письмо-уведомление с темой "Рекомендуется запрос для забора вперед", для того чтобы оперативно начать работу с таким запросом. Письмо не отправляется для запросов с внешних торговых площадок (подробнее о внешних торговых площадках - "Работа на втором экране").

• в статусе "Ожидает оформления" - цена запроса не подходит под критерий “Хорошей цены” и Логистом найден Перевозчик. Запрос необходимо оформить в заказ в течение 4 часов (см.п. Оформление заказа из запроса), иначе запрос перейдет в статус "Отменен".

Некоторые запросы скрыты в LMS и отображаются при использовании фильтров "Показывать запросы с площадок" и "Показывать тендеры" во вкладке "Предзаказ" (подробнее - см. статью).

Оформление заказа из запроса

По запросу, ожидающему оформления/одобрения, Менеджер связывается с Клиентом для согласования условий доставки. В том случае если Клиент откажется от грузоперевозки на предложенных условиях, Менеджер может отказаться от услуги, нажав кнопку "Отказаться от услуги". В этом случае запрос перейдет в вкладку "Завершено".

Если Клиент согласен продолжать сотрудничество, Менеджер продолжит оформление заказа на основании данного запроса - при нажатии кнопки "Оформить"/"Оформить заказ" произойдет открытие формы для заполнения. Менеджер вводит точные параметры доставки и нажимает кнопку "Сохранить запрос".

В результате оформления заказ на грузоперевозку отразится в системе LMS:

• во вкладке “Предзаказ” со статусом "Ожидает подписи документов" (Клиент работает по Договору-заказу) - Менеджеру требуется оформить постоянный Рамочный договор перевозки с Клиентом, прикрепив его к карточке Клиента, или Разовый договор-заказ, прикрепив его к карточке заказа;

• во вкладке “К оплате” со статусом “Ожидает оплаты” (Клиент работает по Рамочному договору, но у него на балансе недостаточно средств для оплаты заказа);

• во вкладке “Предзаказ” со статусом “Поиск водителя” (Клиент работает по Рамочному договору, на балансе достаточно средств).

Запустится типовой процесс доставки товара.