Работа во вкладке "Предзаказ"

Во вкладке “Предзаказ” отражаются активные заказы и запросы на перевозку грузов по которым не принято финальное решение о перевозке, т.е. требующие проработки со стороны Логиста/Менеджера, проверки Юристом или подтверждения со стороны Клиента. 

Рассмотрим статусы, в которых могут находится заказы и запросы во вкладке “Предзаказ”, в какой момент они возникают, кто с ними осуществляет работу и следующие стадии заказа - см. таблицу ниже. 

Рассмотрим функционал Менеджера по работе с заказами в данных статусах.

1. “Поиск водителя” - Менеджер может оформить отказ от услуги с помощью кнопки “Отказаться от услуги”, в том случае, если Клиент отказался от выполнения заказа/запроса. Заказ/запрос перейдет в статус “Отменен”. 

После того как завершится аукцион и будет выбран Перевозчик груза, заказ на Прямую перевозку перейдет в статус “Ожидает загрузки”, запрос - "Ожидает оформления".

В том случае, если Перевозчик не был найден в установленный срок (указан в поле "Ищем до..."), заказ перейдет в статус “Водитель не найден”, запрос - в "Отменен".

2. “Ожидает подтверждения” - Менеджер может подтвердить заказ на Прямую перевозку, оформить отказ от услуги или просмотреть предзаполненные документы (кнопка “Документы”). 

Если в течение 72 часов Менеджер или Клиент в Личном кабинете не подтвердит заказ, то заказ перейдет в статус “Отменен”. Нажмите кнопку "Подтвердить".

После подтверждения со стороны Менеджера или Клиента заказ перейдет в статус “Ожидает подписи документов”.

3. “Водитель не найден”- Менеджеру необходимо связаться с Клиентом, согласовать изменение сроков доставки груза, актуализировать сроки доставки путем корректировки заказа на Прямую перевозку. 

При нажатии кнопки “Перевыставить”, нужно скорректировать даты и оформить заказ снова - после этого заказ с тем же номером перейдет в статус “Поиск водителя”. Обратите внимание, что оформление заказа доступно в том случае, если у Заказчика статус проверки "Без рисков" (в поле ИНН Вы увидите индикатор зеленого цвета). Подробнее о проверке Клиентов - см. статью.

В том случае, если в ходе переговоров не удается согласовать с Клиентом новые условия доставки, то заказ останется в статусе “Водитель не найден”.

4. "Ожидает одобрения" - Менеджеру необходимо связаться с Клиентом и согласовать условия доставки (цена доставки рассчитывается рекомендательной системой без участия Логиста). 

После этого Менеджер оформляет заказ на сайте, нажав кнопку “Оформить” на карточке запроса, после чего заказ перейдет в статус:

• “Ожидает подписи документов” - если в карточке Клиента Юристом не указана ОЦ груза;

•  “Поиск водителя” - если в карточке Клиента Юристом указана ОЦ груза;

• “Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс.
  

Обратите внимание, что оформление заказа доступно в том случае, если у Заказчика статус проверки "Без рисков" (в поле ИНН Вы увидите индикатор зеленого цвета). Подробнее о проверке Клиентов - см. статью.

Если условия доставки не были согласованы, то Менеджер может:

• отправить запрос в работу Логисту для получения цены, нажав кнопку "Оценка логиста" - запрос перейдет в статус “Поиск водителя” (подробнее - см. статью);
• отменить запрос с помощью кнопки “Отказаться от услуги” - запрос перейдет в статус “Отменен”. 

После нажатия на кнопку "Отказаться от услуги" на карточке запроса в статусе "Ожидает одобрения" (кроме запросов с внешних торговых площадок) Вы увидите соответствующее окно: 

Вам нужно указать причины незабора по запросу (подробнее - см. статью).

5. “Ожидает подписи документов” - Менеджер должен заключить с Клиентом постоянный Договор перевозки с Клиентом (после этого в документы к заказу прикладывается приложение - Заказ) или Разовый договор (см. Заключение договора с Клиентом). 

Чтобы прикрепить Заказ/Договор-заказ, нажмите кнопку “Документы” на карточке заказа.

В дополнительном окне "Документы к заказу № {номер заказа}" отражается:

• приложенные документы, которые могут быть загружены Менеджером/Клиентом - Договор-заказ или Заказ;

• перечень документы по перевозке, которые необходимо отправить Клиенту (определяется в карточке Клиента - см. статью);

• предзаполненные документы.

Нажмите на область с иконкой "+" и выберите нужный документ. Нажмите кнопку “На проверку”.

При наведении курсора мыши на загруженный файл Вы можете его удалить, нажав на символ "корзина", или скачать, нажав на "загрузка".

После загрузки документов:

• заказ на Прямую перевозку перейдет в статус:
  • “Поиск водителя” - если в карточке Клиента Юристом указана ОЦ груза и с баланса Клиента списана стоимость грузоперевозки (см. п. Баланс Клиента);
  • “Ожидает оплаты” - Клиенту с установленной величиной ОЦ необходимо пополнить баланс;
  • “Проверка документов” - если для Клиента не установлена величина ОЦ.

Схема процесса проверки документов:

• заказ Сборного груза перейдет в статус:
  • "Ожидает назначения" - если ОЦ в заказе совпадает со значением, указанная Юристом, или значением по умолчанию (100 000 руб.) и с баланса Клиента списана стоимость грузоперевозки (см. п. Баланс Клиента);
  • “Ожидает оплаты” - ОЦ груза равна ОЦ Клиента или значению по умолчанию (100 000 руб.), но Клиенту необходимо пополнить баланс;
  • “Проверка документов” - если ОЦ в заказе не совпадает со значением по умолчанию (100 000 руб.).

После проверки Юристом Вам отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки.

При необходимости Менеджер может отклонить заказ с помощью кнопки “Отказаться от услуги”.

В том случае, если Клиент произведет отмену заказа (т.е. перейдет по кнопке "Отмена" из письма-уведомления о создании заказа), оформленного за него Менеджером, то заказ перейдет в статус "Отменен". 

6. "Ожидает оформления" - Менеджеру необходимо в течение четырех часов оформить заказ из запроса, для которого Логист уже нашел водителя (кнопка “Оформить заказ”) или отменить его (“Отказаться от услуги”). После оформления заказ перейдет в статус:

• “Ожидает подписи документов” - если в карточке Клиента Юристом не указана ОЦ груза

•  “Ожидает загрузки” - если в карточке Клиента Юристом указана ОЦ груза;

• “Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс.

Обратите внимание, что оформление заказа доступно в том случае, если у Заказчика статус проверки "Без рисков" (в поле ИНН Вы увидите индикатор зеленого цвета). Подробнее о проверке Клиентов - см. статью.

Если Менеджер не успеет оформить заказ , то по истечению четырех часов запрос перейдет в статус “Отменен”.

7. “Проверка документов” - на данном этапе прикрепленные Менеджером/Клиентом документы проверяет Юрист. 

Если в результате проверки у Юриста возникнут замечания, то заказ перейдет в статус “Документы отклонены”. Если же замечаний не будет, то статус заказа измениться на:

• “Поиск водителя” - на балансе Клиента достаточно средств для оплаты заказа на Прямую перевозку;
• "Ожидает назначения" - на балансе Клиента достаточно средств для оплаты заказа Сборного груза;
• “Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс.

8. “Документы отклонены” - заказы с таким статусом подсвечены красным цветом.

Причины отказа Юристом отражены в окне “Документы”.

Кроме этого ответственному Менеджеру по заказу, а также пользователю, загрузившему документы к заказу (Менеджер/Клиент), отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки Юристом.

Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа. Если заказ неактуален, то Менеджер отклоняет заказ с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заказ перейдет в статус “Отменен”. Если заказ актуален, то Менеджеру требуется проработать замечания Юриста и повторно приложить договор.

Менеджер может посмотреть особые условия ответственности сторон из Договора перевозки Клиента (если такие были указаны в договоре), нажав кнопку "Штрафы" на карточке заказа на Прямую перевозку в описанных выше статусах.