Работа во вкладке "Предзаказ"

Во вкладке “Предзаказ” отражаются активные заявки на перевозку грузов по которым не принято финальное решение о перевозке, т.е. требующие проработки со стороны Логиста/Менеджера или подтверждения со стороны Клиента.

Рассмотрим статусы, в которых могут находится заявки во вкладке “Предзаказ”, в какой момент они возникают, кто с ними осуществляет работу и следующие стадии заявки - см. таблицу ниже.

Статус заявки	В какой момент появляется заявка	Кто работает с заявкой	Следующая стадия заявки
Поиск водителя	Клиент или Менеджер оформил заказ на сайте; Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости перевозки.	Логист осуществляет поиск Перевозчика с лучшей ценой перевозки с помощью проведения аукциона.	“Ожидает загрузки” или “Водитель не найден” или “Ожидает оплаты” или “Завершено”.
Ожидает подтверждения	Клиент (юридическое лицо) оформил заказ на Прямую перевозку или FTL: прямую машину без авторизации на сайте	Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа, устраивает ли цена. Производит оформление заказа.	“Поиск водителя” или “Отменен”.
Водитель не найден	В срок, установленный для поиска, Перевозчик не был найден.	Менеджер связывается с Клиентом, согласует измененные сроки доставки и переоформляет заказ (при необходимости).	“Поиск водителя”.
Ожидает одобрения	Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости перевозки и при этом, цена заявки подходит под критерий “хорошей цены”.	Менеджер осуществляет согласование условий доставки с Клиентом и производит оформление заказа.	“Поиск водителя” или “Отменен”.
Ожидает договора	Клиент создал на сайте заказ на Прямую перевозку или FTL: прямую машину, при этом он не верифицирован в системе.	Менеджеру требуется оформить постоянный договор ТЭУ с Клиентом или Разовый договор заявку и прикрепить его к карточке Клиента.	“Поиск водителя” или “Отменен”.

Рассмотрим функционал Менеджера по работе с заявками в различных статусах.

1. “Поиск водителя” - Менеджер может оформить отказ от услуги с помощью кнопки “Отказаться от услуги”, в том случае, если Клиент отказался от выполнения заказа. Заявка перейдет в статус “Отменен”.

После того, как завершится аукцион и будет выбран Перевозчик груза, заявка перейдет в статус “Ожидает загрузки” или ”Ожидает оплаты”, в зависимости от типа перевозки и условий оплаты с Клиентом;

В том случае, если Перевозчик не был найден в срок, установленный для заявки, она перейдет в статус “Водитель не найден”.

2. “Ожидает подтверждения” - Менеджер может оформить отказ от услуги или прикрепить необходимые документы к карточке заявки. Заявка перейдет в статус “Ожидается оплата” в том случае, когда Клиент подтвердит заказ в Личном кабинете.

Если в течение 72 часов Клиент не подтвердит заказ в Личном кабинете на сайте, то заявка перейдет в статус “Отменен”.

3. “Водитель не найден”- Менеджеру необходимо связаться с Клиентом, согласовать изменение сроков доставки груза, актуализировать сроки доставки путем корректировки заказа на сайте.

При нажатии кнопки “Перевыставить”, нужно скорректировать даты и оформить заказ снова - после этого заявка с этим же номером заказа перейдет в статус “Поиск водителя”.

В том случае, если в ходе переговоров не удается согласовать с Клиентом новые условия доставки и Клиент желает отменить заказ... (УТОЧНИТЬ ПРО ОТМЕНУ ЗАКАЗА НА ЭТОМ ЭТАПЕ)

4. “Ожидает одобрения” - Менеджеру необходимо связаться с Клиентом и согласовать условия доставки (цена доставки по заявке рассчитывается автоматически, без участия Логиста и без проведения аукциона).

При наличии согласования со стороны Клиента, Менеджер оформляет заказ на сайте, после нажатия кнопки “Оформить” на карточке заявки, после чего заявка перейдет в статус “Поиск водителя”.

Если условия доставки не были согласованы, Менеджер отклоняет заявку с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заявка перейдет в статус “Отменен”.

5. “Ожидает договора” - Менеджер должен заключить постоянный договор ТЭУ с Клиентом для заказа на Прямую перевозку или FTL: прямую машину.

При успешном заключении договора, Менеджер отражает договор в системе (см. п. Клиенты) и после того, как Клиент совершит оплату заказа заявка перейдет в статус “Поиск водителя”. При необходимости, Менеджер может отклонить заявку с помощью кнопки “Отказаться от услуги”.