Работа во вкладке "Предзаказ"
Во вкладке “Предзаказ” отражаются активные заказы на перевозку грузов по которым не принято финальное решение о перевозке, т.е. требующие проработки со стороны Логиста/Менеджера или подтверждения со стороны Клиента.
Рассмотрим статусы, в которых могут находится заказы во вкладке “Предзаказ”, в какой момент они возникают, кто с ними осуществляет работу и следующие стадии заказа - см. таблицу ниже.
| Статус заказа | В какой момент появляется заказ | Кто работает с заказом/заявкой | Следующая стадия заказа |
|
Поиск водителя |
|
Логист осуществляет поиск Перевозчика с лучшей ценой перевозки с помощью проведения аукциона. |
“Ожидает загрузки” или “Водитель не найден” или “Ожидает оплаты” или “Завершено”. |
|
Ожидает подтверждения |
Клиент (юридическое лицо) оформил заказ на Прямую перевозку или FTL: прямую машину без авторизации на сайте |
Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа, устраивает ли цена. Производит оформление заказа. |
“Поиск водителя” или “Отменен”. |
|
Водитель не найден |
В срок, установленный для поиска, Перевозчик не был найден. |
Менеджер связывается с Клиентом, согласует измененные сроки доставки и переоформляет заказ (при необходимости). |
“Поиск водителя”. |
|
Ожидает одобрения |
Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости перевозки и при этом, цена заявки подходит под критерий “хорошей цены”. |
Менеджер осуществляет согласование условий доставки с Клиентом и производит оформление заказа. |
“Поиск водителя” или “Отменен”. |
|
Ожидает договора |
Клиент создал на сайте заказ на Прямую перевозку, при этом он не верифицирован в системе. Либо Менеджер создал за Клиента заказ на Прямую перевозку. |
Менеджеру требуется оформить постоянный договор ТЭУ с Клиентом или Разовый договор заявку и прикрепить его к карточке Клиента. |
“Поиск водителя” или “Отменен”. |
Рассмотрим функционал Менеджера по работе с заявками в различных статусах.
1. “Поиск водителя” - Менеджер может оформить отказ от услуги с помощью кнопки “Отказаться от услуги”, в том случае, если Клиент отказался от выполнения заказа. Заказ перейдет в статус “Отменен”.
После того, как завершится аукцион и будет выбран Перевозчик груза, заказ перейдет в статус “Ожидает загрузки” или ”Ожидает оплаты”, в зависимости от типа перевозки и условий оплаты с Клиентом;
В том случае, если Перевозчик не был найден в срок, установленный для заявки, она перейдет в статус “Водитель не найден”.
2. “Ожидает подтверждения” - Менеджер может оформить отказ от услуги или прикрепить необходимые документы к карточке заявки. Заказ перейдет в статус “Ожидается оплата” в том случае, когда Клиент подтвердит заказ в Личном кабинете.
Если в течение 72 часов Клиент не подтвердит заказ в Личном кабинете на сайте, то заказ перейдет в статус “Отменен”.
3. “Водитель не найден”- Менеджеру необходимо связаться с Клиентом, согласовать изменение сроков доставки груза, актуализировать сроки доставки путем корректировки заказа на сайте.
При нажатии кнопки “Перевыставить”, нужно скорректировать даты и оформить заказ снова - после этого заявка с этим же номером заказа перейдет в статус “Поиск водителя”.
В том случае, если в ходе переговоров не удается согласовать с Клиентом новые условия доставки и Клиент желает отменить заказ, то ... (НУЖНО УТОЧНИТЬ).
4. “Ожидает одобрения” - Менеджеру необходимо связаться с Клиентом и согласовать условия доставки (цена доставки по заявке рассчитывается автоматически, без участия Логиста и без проведения аукциона).
При наличии согласования со стороны Клиента, Менеджер оформляет заказ на сайте, после нажатия кнопки “Оформить” на карточке заказа, после чего заявка перейдет в статус “Поиск водителя”.
Если условия доставки не были согласованы, Менеджер отклоняет заказ с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заявка перейдет в статус “Отменен”.
5. “Ожидает договора” - Менеджер должен заключить постоянный договор ТЭУ с Клиентом для заказа на Прямую перевозку или FTL: прямую машину.
При успешном заключении договора, Менеджер отражает договор в системе (см. п. Клиенты) и после того, как Клиент совершит оплату заказа заявка перейдет в статус “Поиск водителя”. При необходимости, Менеджер может отклонить заказ с помощью кнопки “Отказаться от услуги”.
