Работа во вкладке "Предзаказ"

Во вкладке “Предзаказ” отражаются активные заказы на перевозку грузов по которым не принято финальное решение о перевозке, т.е. требующие проработки со стороны Логиста/Менеджера или подтверждения со стороны Клиента. 

Рассмотрим статусы, в которых могут находится заказы во вкладке “Предзаказ”, в какой момент они возникают, кто с ними осуществляет работу и следующие стадии заказа - см. таблицу ниже. 

Рассмотрим функционал Менеджера по работе с заявками в различных статусах. 

1. “Поиск водителя” - Менеджер может оформить отказ от услуги с помощью кнопки “Отказаться от услуги”, в том случае, если Клиент отказался от выполнения заказа. Заказ перейдет в статус “Отменен”. 

После того, как завершится аукцион и будет выбран Перевозчик груза, заказ перейдет в статус “Ожидает загрузки” или ”Ожидает оплаты”, в зависимости от типа перевозки и условий оплаты с Клиентом;

 

В том случае, если Перевозчик не был найден в срок, установленный для заявки, она перейдет в статус “Водитель не найден”. 

2. “Ожидает подтверждения” -  Менеджер может оформить отказ от услуги или прикрепить необходимые документы к карточке заявки. Заказ перейдет в статус “Ожидается оплата” в том случае, когда Клиент подтвердит заказ в Личном кабинете. 

Если в течение 72 часов Клиент не подтвердит заказ в Личном кабинете на сайте, то заказ перейдет в статус “Отменен”. 

3. “Водитель не найден”- Менеджеру необходимо связаться с Клиентом, согласовать изменение сроков доставки груза, актуализировать сроки доставки путем корректировки заказа на сайте. 

При нажатии кнопки “Перевыставить”, нужно скорректировать даты и оформить заказ снова - после этого заявка с этим же номером заказа перейдет в статус “Поиск водителя”.

В том случае, если в ходе переговоров не удается согласовать с Клиентом новые условия доставки, ито Клиенст желает отменитьус заказ,а “Водитель не найден” о станется... (НУЖНО УТОЧНИТЬ). 

4. “Ожидает одобрения” - Менеджеру необходимо связаться с Клиентом и согласовать условия доставки (цена доставки по заявке рассчитывается автоматически, без участия Логиста и без проведения аукциона). 

При наличии согласования со стороны Клиента, Менеджер оформляет заказ на сайте, после нажатия кнопки “Оформить” на карточке заказа, после чего заявка перейдет в статус “Поиск водителя”. 

Если условия доставки не были согласованы, Менеджер отклоняет заказ с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заявка перейдет в статус “Отменен”. 

5. “Ожидает подписи догкументовора”” -  Менеджер должен заключить постоянный дДоговор ТЭУперевозки с Клиентом или Разовый договор для заказа на Прямую перевозку.

При успешном заключении дДоговора перевозки, Менеджер отражает договор в системе (см. п. Клиенты) и после того, как с баланса Клиента будет списана стовершимост оплатуь заказ (см. п. Баланс Клиента), заявка перейдет в статус “Поиск водителя”. Также Менеджер может оформить Разовый договор на заявку (см. Заключение договора с Клиентом) и прикрепить к карточке заказа (кнопки “Документы” - “На проверку”). Заявка перейдет в статус “Проверка документов”. При необходимости, Менеджер может отклонить заказ с помощью кнопки “Отказаться от услуги”. 

В том случае, если Клиент произведет отмену заказа (т.е. перейдет по кнопке "Отмена" из письма - уведомления о создании заказа), созданного за него Менеджером на сайте, то заказ перейдет в статус "Отменено".

 

6. “Ожидает оформления” - Менеджеру необходимо в течение 4 часов оформить заказ, для которого Логист уже нашел водителя (кнопка “Оформить заказ”) или отменить его (“Отказаться от услуги”).  После оформления заявка перейдет в статус “Ожидает загрузки”

Если Менеджер не успеет оформить заказ , то по истечению 4 часов заказ перейдет в статус “Отменен”.

7. “Проверка документов” - на данном этапе прикрепленные Менеджером документы проверяет Юрист. Если в результате проверки у Юриста возникнут замечания, то заявка перейдет в статус “Документы отклонены”. Если же замечаний не будет, то у заявки будет статус “Поиск водителя” (на балансе Клиента достаточно средств для оплаты заказа) или “Ожидает оплаты” (Клиенту необходимо пополнить баланс).

8. “Документы отклонены” - заявки с таким статусом подсвечены красным цветом. 

Причины отказа Юристом отражены в окне “Документы”.

Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа. Если заказ неактуален, то Менеджер отклоняет заказ с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заявка перейдет в статус “Отменен”. Если заказ актуален, то Менеджеру требуется проработать замечания Юриста и повторно приложить  постоянный Договор перевозки с Клиентом, прикрепив его к карточке Клиента, или Разовый договор, прикрепив его к карточке заказа.