Работа во вкладке "Предзаказ"

Во вкладке “Предзаказ” отражаются активные заказы и запросы на перевозку грузов по которым не принято финальное решение о перевозке, т.е. требующие проработки со стороны Логиста/Менеджера, проверки Юристом или подтверждения со стороны Клиента.

Рассмотрим статусы, в которых могут находится заказы и запросы во вкладке “Предзаказ”, в какой момент они возникают, кто с ними осуществляет работу и следующие стадии заказа - см. таблицу ниже.

Статус заказа	В какой момент появляется заказ	Кто работает с заказом/заявкой	Следующая стадия заказа
Поиск водителя	Юрист проверил документы к заказу на Прямую перевозку и списаны средства с баланса Клиента (Юридического лица); Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости Прямой перевозки и при этом цена запроса не подходит под критерий “Хорошей цены”.	Логист осуществляет поиск Перевозчика с лучшей ценой перевозки с помощью проведения аукциона или отражения ставки.	“Ожидает загрузки” или “Водитель не найден" или "Отменен".
Ожидает подтверждения	Клиент (Юридическое лицо) оформил заказ на Прямую перевозку без авторизации на сайте	Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа, устраивает ли цена. Производит оформление заказа.	“Ожидает подписи документов” или “Поиск водителя” или “Ожидает оплаты” или “Отменен”.
Водитель не найден	В срок, установленный для поиска, Перевозчик не был найден.	Менеджер связывается с Клиентом, согласует измененные сроки доставки и переоформляет заказ на Прямую перевозку (при необходимости).	“Поиск водителя” или “Водитель не найден”.
Ожидает одобрения	Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости Прямой перевозки и при этом, цена запроса подходит под критерий “Хорошей цены”.	Менеджер осуществляет согласование условий доставки с Клиентом и производит оформление заказа или отправляет запрос на оценку Логисту.	“Ожидает подписи документов” или “Поиск водителя” или “Ожидает оплаты” или “Отменен”.
Ожидает подписи документов	Клиент/Менеджер создал на сайте заказ на Прямую перевозку или Сборного груза, при этом Клиент не работает по Рамочному договору перевозки (см. статью); Клиент/Менеджер создал на сайте заказ, при этом Клиент работает по Рамочному договору перевозки, но ОЦ в Договоре перевозки и в заказе не совпадают.	Менеджеру требуется оформить постоянный Рамочный договор перевозки или Разовый договор с Клиентом.	“Проверка документов” или “Поиск водителя” или "Ожидает назначения" или “Ожидает оплаты” или “Отменен”.
Ожидает оформления	Менеджер на сайте отправил запрос на расчет стоимости Прямой перевозки и при этом цена запроса не подходит под критерий “Хорошей цены” и найден водитель на перевозку.	Менеджер производит оформление заказ.	“Проверка документов” или “Ожидает загрузки” или “Ожидает оплаты” или “Отменен”.
Проверка документов	Менеджер оформил: постоянный Рамочный договор перевозки, но ОЦ в Договоре перевозки и в заказе не совпадают. Разовый договор с Клиентом и ОЦ в заказе отличается от предзаполненного значения.	Юрист проверяет документы заказа на Прямую перевозку или Сборного груза.	“Поиск водителя” или "Ожидает назначения, “Ожидает оплаты” или “Документы отклонены” или “Отменен”.
Документы отклонены	Юрист отклонил документы, приложенные к карточке заказа на Прямую перевозку или Сборного груза.	Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа. Если заказ актуален, то Менеджеру требуется проработать замечания Юриста и повторно приложить договор.	“Проверка документов” или “Отменен”.

Рассмотрим функционал Менеджера по работе с заказами в данных статусах.

1. “Поиск водителя” - Менеджер может оформить отказ от услуги с помощью кнопки “Отказаться от услуги”, в том случае, если Клиент отказался от выполнения заказа/запроса. Заказ/запрос перейдет в статус “Отменен”.

После того как завершится аукцион и будет выбран Перевозчик груза, заказ на Прямую перевозку перейдет в статус “Ожидает загрузки”, запрос - "Ожидает оформления".

В том случае, если Перевозчик не был найден в установленный срок (указан в поле "Ищем до..."), заказ перейдет в статус “Водитель не найден”, запрос - в "Отменен".

2. “Ожидает подтверждения” - Менеджер может подтвердить заказ на Прямую перевозку, оформить отказ от услуги или просмотреть предзаполненные документы (кнопка “Документы”).

Если в течение 72 часов Менеджер или Клиент в Личном кабинете не подтвердит заказ, то заказ перейдет в статус “Отменен”.

Нажмите кнопку "Подтвердить".

После подтверждения со стороны Менеджера или Клиента заказ перейдет в статус:

“Ожидает подписи документов” - ОЦ в Рамочном договоре перевозки и в заказе не совпадают либо Клиент работает по Договору-заказу (см. статью);
“Поиск водителя” - Клиент работает по по Рамочному договору перевозки и ОЦ в Договоре перевозки и в заказе совпадают;
“Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс (см. п. Баланс Клиента).

3. “Водитель не найден”- Менеджеру необходимо связаться с Клиентом, согласовать изменение сроков доставки груза, актуализировать сроки доставки путем корректировки заказа на Прямую перевозку.

При нажатии кнопки “Перевыставить”, нужно скорректировать даты и оформить заказ снова - после этого заказ с тем же номером перейдет в статус “Поиск водителя”. Обратите внимание, что оформление заказа доступно в том случае, если у Заказчика статус проверки "Без рисков" (в поле ИНН Вы увидите индикатор зеленого цвета). Подробнее о проверке Клиентов - см. статью.

В том случае, если в ходе переговоров не удается согласовать с Клиентом новые условия доставки, то заказ останется в статусе “Водитель не найден”.

4. "Ожидает одобрения" - Менеджеру необходимо связаться с Клиентом и согласовать условия доставки (цена доставки рассчитывается рекомендательной системой без участия Логиста).

После этого Менеджер оформляет заказ на сайте, нажав кнопку “Оформить” на карточке запроса, после чего заказ перейдет в статус:

“Ожидает подписи документов” - ОЦ в Рамочном договоре перевозки и в заказе не совпадают либо Клиент работает по Договору-заказу;
“Поиск водителя” - ОЦ в Рамочном договоре перевозки и в заказе совпадают;
“Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс.

Обратите внимание, что оформление заказа доступно в том случае, если у Заказчика статус проверки "Без рисков" (в поле ИНН Вы увидите индикатор зеленого цвета). Подробнее о проверке Клиентов - см. статью.

Если условия доставки не были согласованы, то Менеджер может:

отправить запрос в работу Логисту для получения цены, нажав кнопку "Оценка логиста" - запрос перейдет в статус “Поиск водителя” (подробнее - см. статью);
отменить запрос с помощью кнопки “Отказаться от услуги” - запрос перейдет в статус “Отменен”.

После нажатия на кнопку "Отказаться от услуги" на карточке запроса в статусе "Ожидает одобрения" (кроме запросов с внешних торговых площадок) Вы увидите соответствующее окно:

Вам нужно указать причины незабора по запросу (подробнее - см. статью).

5. “Ожидает подписи документов” - Менеджер должен заключить с Клиентом постоянный Рамочный договор перевозки с Клиентом или Разовый договор (см. Заключение договора с Клиентом).

При заключении Договора перевозки, Менеджер/Юрист прикрепляет договор в карточке Клиента, Юрист указывает ОЦ (если сумма ОЦ вписана в договор) (см. п. Клиенты).

Если ОЦ в Договоре и в заказе совпадают, то после того, как с баланса Клиента будет списана стоимость грузоперевозки (см. п. Баланс Клиента), заказ на Прямую перевозку перейдет в статус “Поиск водителя”, а заказ Сборного груза - "Ожидает назначения".

Если ОЦ в Договоре и в заказе не совпадают, то Клиенту необходимо подписать приложение к Договору - Заказ, скан которого нужно прикрепить в карточке заказа. Заказ перейдет в статус “Проверка документов”.

Также Менеджер может оформить Разовый договор (для заказов на Прямую перевозку - Договор-заказ, для Сборного груза - Заказ) и прикрепить в карточке заказа.

Заказ перейдет в статус “Проверка документов”, если ОЦ в заказе отличается от предзаполненного на бланке (для заказов на Прямую перевозку - 900 000 руб., для Сборного груза - 100 000 руб.). Если ОЦ окажется равной значению по умолчанию, то после списания стоимости грузоперевозки заказ на Прямую перевозку перейдет в статус “Поиск водителя”, а заказ Сборного груза - "Ожидает назначения".

Чтобы прикрепить Заказ/Договор-заказ, нажмите кнопку “Документы” в карточке заказа.

В дополнительном окне "Документы к заказу № {номер заказа}", отражается:

приложенные документы, которые могут быть загружены Менеджером/Клиентом - Договор-заказ или Заказ;
предзаполненные документы.

Нажмите на область с иконкой "+" и выберите нужный документ. Нажмите кнопку “На проверку”. Документы отправятся на проверку Юристу.

После проверки Юристом Вам отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки.

При необходимости Менеджер может отклонить заказ с помощью кнопки “Отказаться от услуги”.

В том случае, если Клиент произведет отмену заказа (т.е. перейдет по кнопке "Отмена" из письма-уведомления о создании заказа), оформленного за него Менеджером, то заказ перейдет в статус "Отменен".

6. "Ожидает оформления" - Менеджеру необходимо в течение четырех часов оформить заказ из запроса, для которого Логист уже нашел водителя (кнопка “Оформить заказ”) или отменить его (“Отказаться от услуги”). После оформления заказ перейдет в статус:

“Ожидает подписи документов” - ОЦ в Рамочном договоре перевозки и в бланке заказе не совпадают либо Клиент работает по Договору-заказу;
“Ожидает загрузки” - Клиент работает по по Рамочному договору перевозки и ОЦ в Договоре перевозки и в бланке заказе совпадают;
“Ожидает оплаты” - Клиенту необходимо пополнить баланс.

Если Менеджер не успеет оформить заказ , то по истечению четырех часов запрос перейдет в статус “Отменен”.

7. “Проверка документов” - на данном этапе прикрепленные Менеджером/Клиентом документы проверяет Юрист.

Если в результате проверки у Юриста возникнут замечания, то заказ перейдет в статус “Документы отклонены”. Если же замечаний не будет, то статус заказа измениться на:

“Поиск водителя” (на балансе Клиента достаточно средств для оплаты заказа на Прямую перевозку);
"Ожидает назначения" (на балансе Клиента достаточно средств для оплаты заказа Сборного груза);
“Ожидает оплаты” (Клиенту необходимо пополнить баланс).

8. “Документы отклонены” - заказы с таким статусом подсвечены красным цветом.

Причины отказа Юристом отражены в окне “Документы”.

Кроме этого ответственному Менеджеру по заказу, а также пользователю, загрузившему документы к заказу (Менеджер/Клиент), отправится электронное письмо-уведомление с результатом проверки Юристом.

Менеджер связывается с Клиентом и уточняет актуальность заказа. Если заказ неактуален, то Менеджер отклоняет заказ с помощью кнопку “Отказаться от услуги” и заказ перейдет в статус “Отменен”. Если заказ актуален, то Менеджеру требуется проработать замечания Юриста и повторно приложить договор.

Менеджер может посмотреть особые условия ответственности сторон из Договора перевозки Клиента (если такие были указаны в договоре), нажав кнопку "Штрафы" на карточке заказа на Прямую перевозку в описанных выше статусах.