Клиентам
Частые вопросы (FAQ)
В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза.
Как зарегистрироваться?
Вы сможете зарегистрироваться с помощью сайта. Более подробно о регистрации см. статью - регистр...
Как зайти в Личный кабинет?
Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по ссылке.
Какие грузы не перевозим?
Сборный Груз: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 80×1...
Будет ли застрахован груз?
При перевозке грузы страхуются в страховой компании. Более подробно с договором страхования мож...
Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?
Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера. Высота — расстояние от верхней точки ...
Какая перевозка мне нужна?
Сначала убедитесь, входит ли груз в список разрешенных к Перевозке. Далее, чтобы определить, ка...
Как оформить заказ на перевозку?
Для того, чтобы оформить заказ на перевозку Вам необходимо: Зарегистрироваться на сайте (при ...
Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?
При оформлении заказа за перевозку оформляется Договор на оказание транспортно-экспедиционных усл...
Как можно заключить договор?
Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быт...
Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?
Набор документов, требующихся для получения или отправки груза различается для Физических и Юриди...
Какие требования к упаковке груза?
Паллетированные грузы должны быть размещены на стандартном поддоне (EUR 80×120, FIN 100×120, US...
Каким транспортом будут перевозить мой груз?
Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евр...
Как узнать стоимость грузоперевозки?
Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами: Связаться с персональным менедже...
Как сдать груз на отправку?
Для физ. лиц При оформлении заказа на нашем сайте вы можете воспользоваться услугой забора груза...
Какие сроки доставки?
Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + допо...
Как отследить груз?
В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте. Б...
Как отменить заказ?
При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС может быть наложен штраф в размере ...
Как оплатить доставку?
Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов: 100% предоплата; оплата до мом...
Как получить груз со склада?
При оформлении заказа вы можете воспользоваться услугой доставки с нашего склада до указанного ад...
Какие требования к транспортным средствам?
Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои ...
Когда требуется подтверждение заказа?
Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется когда Вы создали заказ на "Прямую перевозку" без...
Что делать при повреждении или потере груза?
В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или...
Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/ задерживается?
Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" - более...
Контакты и адреса складов
Актуальная информация находится на нашем сайте в разделе «Контакты и адреса».
Что делать, если возникли проблемы в работе системы Точка-точка?
Если при использовании продуктов компании Точка - точка (сайта или мобильного приложения) Вы стол...
Инструкции
В разделе содержатся инструкции для Клиентов по работе с сайтом компании Точка - Точка.
Работа на сайте компании Точка - Точка
С помощью сайта компании Точка-Точка становится возможно: создание заявок на перевозку и просм...
Регистрация на сайте
С помощью учетной записи на сайте компании Точка-Точка можно будет просматривать информацию о все...
Вход в Личный кабинет
Нажмите кнопку «Вход» в верхней части окна. В поле «Аккаунт» выберите "Клиент: физичес...
Разделы Личного кабинета
Личный кабинет содержит несколько вкладок, с помощью которых возможно создание и отслеживание ста...
Редактирование профиля
В личном кабинете доступно редактирование профиля в разделе Настройки. Для того, чтобы осуществит...
Создание заказа "LTL: Сборный груз"
Заявка на сборный груз используется если требуется перевести груз, задействуя склады на отправке ...
Создание заказа "Прямая перевозка"
Под Прямой перевозкой понимается транспортировка груза между адресами Отправителя и Получателя. ...
Заключение договора
Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быт...
Стоимость грузоперевозки
При формировании любого из видов заказа на сайте, после того, как Вы заполните информацию о город...
Подтверждение заказа на Прямую перевозку
Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется в следующих случаях: Вы создали заказ на "Пря...
Набор документов для отправки или получения груза
Клиент - Физическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Физическим лицом ...
Изменение заказа на перевозку
Более подробно о том, как создать заказы, в зависимости от вида перевозки, см. статьи: Создани...
Отмена заказа на грузоперевозку
При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС может быть наложен штраф в размере ...
Отслеживание грузоперевозки
Узнать, в каком статусе находится ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" после вх...
Оплата грузоперевозки
Процесс оплаты заказов отличается для Сборного груза и заказов Прямая перевозка. Сборный груз ...
Баланс
В личном кабинете Юридического лица Вы увидите текущее состояние Вашего баланса. При нажатии н...
Действия при повреждении или потере груза
На пути следования груза могут случиться неприятные ситуации, которые влекут за собой повреждения...
Транспорт для перевозки груза
К транспортным средствам перевозчика предъявляются следующие требования: Все машины не старше...
Что такое База знаний?
База знаний - это онлайн-библиотека с информацией о продукте компании. Данные в Базе знаний струк...