Skip to main content

Клиентам

Частые вопросы (FAQ)

В разделе отражены самые часто встречающиеся вопросы, касающиеся различных этапов доставки груза.

Как зарегистрироваться?

С помощью учетной записи на сайте компании "Точка-Точка" Вы сможете просматривать информацию о вс...

Как зайти в Личный кабинет?

Ознакомьтесь с инструкцией по входу в Личный кабинет по ссылке. 

Какие грузы не перевозим?

Сборный Груз: максимальные весогабаритные характеристики одного грузового места, превышающие 120×...

Будет ли застрахован груз?

При перевозке грузы страхуются в страховой компании.  С Договором страхования можно ознакомиться...

Как рассчитать габариты для нестандартной формы груза?

Чтобы узнать габариты груза необходимо сделать три замера. Высота — расстояние от верхней точки ...

Какая перевозка мне нужна?

Сначала убедитесь, входит ли груз в список к разрешенных к Перевозке.  Далее: Если требуется...

Как оформить заказ на перевозку?

Узнать предварительный расчет стоимости перевозки можно с помощью быстрого калькулятора на нашем ...

Какой договор заключается при оформлении заказа на перевозку?

Вид договора зависит от типа оформляемого Вами заказа - см. “Заключение договора”.

Как можно заключить договор?

Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быт...

Какие документы понадобятся, чтобы отправить или забрать груз?

Набор документов, требующихся для получения или отправки груза, отличается для Физических и Юриди...

Какие требования к упаковке груза?

Паллетированные грузы должны быть размещены на стандартном поддоне (EUR 80×120, FIN 100×120, US...

Каким транспортом будут перевозить мой груз?

Все машины не старше 7 лет. Грузы транспортируются только в запаллетированном виде на поддоне евр...

Как узнать стоимость грузоперевозки?

Стоимость грузоперевозки можно узнать несколькими способами:  Связаться с персональным Менедже...

Как сдать груз на отправку?

Для физических лиц При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете воспользоваться услугой забора...

Какие сроки доставки?

Максимальный срок доставки определяется, учитывая среднесуточную норму пробега ТС — 700 км + допо...

Как отследить груз?

В любой момент Вы сможете отследить статус Вашего заказа с помощью личного кабинета на сайте.  Б...

Как отменить заказ?

При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи ТС, может быть наложен штраф в размере...

Как оплатить доставку?

Оплата услуг может осуществляться одним из следующих способов: 100% предоплата; оплата до мом...

Какие требования к транспортным средствам?

Компания предъявляет высокие требования к транспортным средствам Перевозчиков, предлагающих свои ...

Когда требуется подтверждение заказа?

Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется когда Вы создали заказ на "Прямую перевозку" без...

Что делать при повреждении или потере груза?

В процессе транспортировки груза могут случаться неожиданные ситуации, влекущие к повреждению или...

Что делать, если заказ оформлен, а груз не готов/задерживается?

Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, можно на нашем сайте в разделе "Мои заказы" (подробн...

Что делать, если возникли проблемы в работе системы "Точка-Точка"?

Если при использовании продуктов компании "Точка-Точка" (сайта или мобильного приложения) Вы стол...

Инструкции

В разделе содержатся инструкции для Клиентов по работе с сайтом компании Точка - Точка.

Работа на сайте Компании "Точка-Точка"

С помощью сайта Компании "Точка-Точка" становится возможно: создание заказов на перевозку и пр...

Регистрация на сайте

С помощью учетной записи на сайте Компании "Точка-Точка" Вы сможете просматривать информацию о вс...

Вход в Личный кабинет

Для входа в Личный кабинет: Нажмите кнопку "Вход" на главной странице сайта “Точка-Точка”. ...

Разделы Личного кабинета

Личный кабинет содержит несколько вкладок, с помощью которых возможно создание и отслеживание ста...

Редактирование профиля

В Личном кабинете на сайте доступно редактирование профиля в разделе "Настройки".  При активац...

Процесс доставки груза

Рассмотрим ключевые этапы грузоперевозки: Оформление заказа в зависимости от особенностей до...

Создание заказа "LTL: Сборный груз"

Заказ на Сборный груз оформляется, если требуется перевезти малогабаритный груз.  Создание заказ...

Создание заказа "Прямая перевозка"

Под "Прямой перевозкой" понимается транспортировка груза между адресами Отправителя и Получателя....

Подтверждение заказа на "Прямую перевозку"

Подтверждение заказа в Личном кабинете требуется, если Вы создали заказ на "Прямую перевозку"  бе...

Заключение договора

Договор с Клиентом заключается для всех видов заказов на грузоперевозку. Форма договора может быт...

Загрузка договора на сайте

После создания заказа “Прямая перевозка” потребуется проверка договора Юристом в случае, если: ...

Стоимость грузоперевозки

При формировании любого из видов заказа на сайте, после того, как Вы заполните информацию о город...

Набор документов для отправки или получения груза

Клиент - Физическое лицо Для отправки или получения груза Клиентом, являющимся Физическим лицом ...

Изменение заказа на перевозку

Подробнее об оформлении заказов в зависимости от типа перевозки - см. статьи: Создание заказа ...

Отмена заказа на грузоперевозку

При отмене заказа позже, чем за 12 часов до времени подачи транспортного средства, может быть нал...

Отслеживание грузоперевозки

Узнать, в каком статусе находится Ваш заказ, и ознакомиться с активными документами к заказу, мож...

Оплата грузоперевозки

Процесс оплаты заказов отличается для Сборного груза и заказов Прямая перевозка. Сборный груз  ...

Баланс

В личном кабинете Юридического лица Вы увидите текущее состояние Вашего баланса. При нажатии н...

Действия при повреждении или потере груза

На пути следования груза могут случиться неприятные ситуации, которые влекут за собой повреждения...

Транспорт для перевозки груза

К транспортным средствам Перевозчика предъявляются следующие требования:  Все машины не старше...

Что такое База знаний?

База знаний - это онлайн-библиотека с информацией о продукте компании. Данные в Базе знаний струк...